Page 235 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

Perilaku individu akan tergantung tipe hasil yang diharapkan. Tipe-
tipe hasil adalah penghargaan intrinsik dan penghargaan ekstrinsik.
Penghargaan intrinsik langsung dirasakan oleh setiap individu, sebagai
contoh perasaan pencapaian, meningkatnya pengakuan, dan kepuasan
mengembangkan keahlian baru. Penghargaan ekstrinsik berupa bonus atau
promosi. Level kinerja seseorang bisa dikaitkan dengan kombinasi hasil
intrinsik dan ekstrinsik. “Apabila saya berkinerja baik, saya akan
mendapatkan pendapatan lebih besar, diperhitungkan oleh supervisor, lebih
dicintai oleh pasangan, dan memiliki perasaan diri lebih baik. Hasil ini
akan memiliki valensi karena pengharapan individu akan mengarahkan
hasil yang lain. “Apabila supervisor saya memperhitungkan kualitas kerja
saya, mungkin saya akan dipromosikan.”
Implikasi bagi manajer atas teori ini adalah perhatian terhadap
berbagai faktor dalam berhubungan dengan karyawan. Nadler dan Lawler
memberikan rekomendasinya:
1. Menentukan penghargaan yang bernilai bagi setiap karyawan.
2. Menentukan kinerja yang diinginkan.
3. Membuat level kinerja bisa diraih.
4. Menghubungkan penghargaan dengan kinerja.
5. Menganalisis faktor-faktor apa yang mungkin berkontradiksi dengan
keefektifan penghargaan.
6. Memastikan penghargaan yang diberikan cukup.

Teori Penguatan (Reinforcement Theory)

Teori penguatan dimukakan oleh B.F. Skinner dan ahli psikologi yang
lain. Mereka menunjukkan bagaimana konsekuensi perilaku masa lalu
mempengaruhi tindakan-tindakan yang akan datang dalam suatu siklus
proses pembelajaran. Proses ini dapat diungkapkan sebagai berikut:

Stimulus  Respon  Konsekuensi  Respon yang akan datang

Dalam pendekatan ini, setiap individu memiliki perilaku alamiah
(respon) terhadap situasi peristiwa (stimulus), yang ini menjadi sebab
konsekuensi tertentu. Apabila konsekuensi tersebut positif, individu akan
memiliki respon yang sama pada situasi yang sama di masa yang akan
datang. Apabila konsekuensi tersebut tidak menyenangkan, individu akan
cenderung untuk mengubah perilakunya agar terhindar dari konsekuensi
tidak menyenangkan tersebut.

224 Manajemen Pengantar