Page 399 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

– Capacitación: es la educación profesional para la Nota interesante: La capacitación
adaptación de la persona a un puesto o función. es una inversión y no un gasto
Sus objetivos están ubicados en el corto plazo,
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son restringidos e inmediatos, y buscan propor- Algunos autores van más allá, como Hoyler que
cionar al hombre los elementos esenciales para considera que la capacitación es una “inversión de
el ejercicio de un puesto, preparándole adecua- la empresa que tiene la intención de capacitar el
damente para él. Se imparte en las empresas o equipo de trabajo para reducir o eliminar la dife-
en organizaciones especializadas en capacitación. rencia entre su desempeño presente y los objeti-
En las empresas, la capacitación generalmente vos y logros propuestos. En otras palabras, en un
es delegada al jefe superior inmediato de la per- sentido más amplio, la capacitación es un esfuerzo
sona que ocupa un puesto. Obedece a un pro- dirigido hacia el equipo con el objeto de facilitar
grama preestablecido, aplicado mediante una que éste alcance, de la forma más económica posi-
acción sistemática que busca adaptar al hombre ble, los objetivos de la empresa”. En este sentido,
al trabajo. Se puede aplicar a todos los niveles o la capacitación no es un gasto, sino una inversión que
divisiones de la empresa. 4 produce a la organización un rendimiento que ver-
daderamente vale la pena.

CAPACITACIÓN
Contenido de la capacitación
La capacitación es el proceso educativo de corto plazo, apli-
cado de manera sistemática y organizada, por medio del El contenido de la capacitación puede incluir cuatro for-
cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan mas de cambio de la conducta, a saber:
habilidades y competencias en función de objetivos de-
fi nidos. La capacitación entraña la transmisión de conoci- 1. Transmisión de información: el contenido es el elemen-

mientos específicos relativos al trabajo, actitudes frente to esencial de muchos programas de capacitación, es
a aspectos de la organización, de la tarea y del ambien- decir, la información que se imparte entre los edu-
te, así como desarrollo de habilidades y competencias. candos en forma de un conjunto de conocimientos.
Una tarea cualquiera, sea compleja o simple, involucra Normalmente, la información es general, preferen-
estos tres aspectos. Dentro de una concepción más limi- temente sobre el trabajo, como información respecto
tada, Flippo explica que la “capacitación es el acto de a la empresa, sus productos y servicios, su organi-
aumentar el conocimiento y la pericia de un empleado zación y políticas, las reglas y los reglamentos, etc.
para el desempeño de determinado puesto o trabajo”. También puede involucrar la transmisión de nuevos
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McGehee subraya que “capacitación signifi ca educación conocimientos.
especializada. Comprende todas las actividades, que 2. Desarrollo de habilidades: sobre todo, las habilidades,
van desde adquirir una habilidad motora hasta propor- las destrezas y los conocimientos que están direc-
cionar conocimientos técnicos, desarrollar habilidades tamente relacionados con el desempeño del puesto
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administrativas y actitudes ante problemas sociales”. presente o de posibles funciones futuras. Se trata de
Según el National Industrial Conference Board de Es- una capacitación orientada directamente hacia las
tados Unidos, la finalidad de la capacitación es ayudar tareas y las operaciones que serán realizadas.

a los empleados de todos los niveles a alcanzar los ob-

jetivos de la empresa, al proporcionarles la posibilidad 3. Desarrollo o modificación de actitudes: se busca gene-

de adquirir el conocimiento, la práctica y la conducta ralmente la modificación de actitudes negativas de
requeridos por la organización. los trabajadores para convertirlas en otras más favo-
rables, como aumentar la motivación o desarrollar
la sensibilidad del personal de gerencia y de super-
visión en cuanto a los sentimientos y las reacciones
de las personas. Puede involucrar la adquisición de
nuevos hábitos y actitudes, sobre todo en relación
con los clientes o usuarios (como en el caso de la ca-
4 CAMPBELL, J.P., “Personnel training and develop- pacitación de vendedores, cajeros, etc.) o técnicas de
ment”, Annual Review of Psychology, 1971, vol. 22, núm. 1, pp. 565-602. ventas.
5 FLIPPO, Edwin B., Princípios de administração de pessoal,
São Paulo, Atlas, 1970, p. 236.
6 McGEHEE, W. y P.W. THAYER, Training in business and 7 HOYLER, S., Manual de relações industriais, São Paulo,
industry, Nueva York, Wiley Interscience, 1961. Pioneira, 1970.

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