Page 401 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

visor, los cuales deben recibir asesoría especializada a en la tarea administrativa de todos los niveles. Trátese
fin de afrontar esa responsabilidad. Para desarrollar esta de la demostración de un procedimiento nuevo, paso a

política, se pueden proporcionar entrenadores de staff y paso, o de la explicación de una operación tradicional,
divisiones de capacitación especializadas”. En un sen- el supervisor o el gerente deben explicar, enseñar, dar
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tido más amplio, el concepto de capacitación está implícito seguimiento y comunicar. 10

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO
La renovación organizacional de XPTV

La primera medida que tomó Roberto Martín, el di- informaran cuáles competencias se deberían agregar
rector de recursos humanos de XPTV, fue involucrar a la organización para que ésta pudiera expandirse
a todos los ejecutivos de la empresa. Su idea era fun- con nuevos negocios. ¿Cómo podría usted ayudar a
cionar como un consultor interno. Quería que ellos le Roberto?

Ciclo de la capacitación cubre una secuencia programada de hechos que se pue-
den visualizar como un proceso continuo, cuyo ciclo se
La capacitación es el acto intencional de proporcionar los renueva cada vez que se repite.
medios que permitirán el aprendizaje, el cual es un fe- El proceso de capacitación se asemeja a un modelo
nómeno que surge como resultado de los esfuerzos de de sistema abierto, cuyos componentes son: 11
cada individuo. El aprendizaje es un cambio de conducta
que se presenta cotidianamente y en todos los indivi- 1. Insumos (entradas o inputs), como educandos, recur-
duos. La capacitación debe tratar de orientar esas expe- sos de la organización, información, conocimientos,
riencias de aprendizaje en un sentido positivo y benéfi co, etcétera.
completarlas y reforzarlas con una actividad planeada,
a efecto de que los individuos de todos los niveles de la 2. Proceso u operación (throughputs), como procesos de
empresa puedan desarrollar más rápidamente sus co- enseñanza, aprendizaje individual, programa de ca-
nocimientos y aquellas actitudes y habilidades que les pacitación, entre otros.

beneficiarán a ellos y a la empresa. Así, la capacitación

Insumos Proceso Producto
Programas de Conocimiento
Educandos capacitación Actitudes
y recursos Proceso de Habilidades
de la organización aprendizaje Eficacia
individual organizacional

Retroalimentación
Evaluación
de los
resultados

Figura 14.2 La capacitación como sistema.

10 PROCTOR, J. y W. THORNTON, Training: handbook for
managers, Nueva York, American Management Association, 1961.
11 HINRICHS, John R., “Personnel training”, en DUN-
9 YODER, Dale, Administração de pessoal e relações indus- NETTE, Marvin D. (ed.), Handbook of industrial and organizational psy-
triais, São Paulo, Mestre Jou, 1969, pp. 460-461. chology, Chicago, Rand McNally College, 1976, p. 834.

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