Page 400 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Aumento del conocimiento de las personas:
Transmisión de • Información sobre la organización, sus clientes,
información sus productos y servicios, políticas y directrices,
reglas y reglamentos.

Mejora de las habilidades y destrezas:
Desarrollo
• Habilitar a las personas para la realización y la
de habilidades
operación de las tareas, el manejo de equipo,
máquinas y herramientas.
Contenido de
la capacitación Desarrollo o modificación de las conductas:
Desarrollo • Cambiar actitudes negativas por actitudes
de aptitudes favorables, adquirir conciencia de las relaciones
y mejorar la sensibilidad hacia las personas,
sean clientes internos y externos.

Elevación del nivel de abstracción:
Desarrollo • Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las
de conceptos personas a pensar en términos globales y estratégicos.

Figura 14.1 Los tipos de cambios de conducta por medio de la capacitación. 8

4. Desarrollo de conceptos: la capacitación puede estar Objetivos de la capacitación
dirigida a elevar la capacidad de abstracción y la

concepción de ideas y filosofías, sea para facilitar la Los principales objetivos de la capacitación son:
aplicación de conceptos en la práctica de la admi-
nistración, sea para elevar el nivel de generalización 1. Preparar a las personas para la realización inmedia-
para desarrollar gerentes que puedan pensar en tér- ta de diversas tareas del puesto.
minos globales y amplios.
2. Brindar oportunidades para el desarrollo personal
continuo y no sólo en sus puestos actuales, sino
también para otras funciones más complejas y ele-
Nota interesante: Ver el bosque
vadas.
y no cada árbol
3. Cambiar la actitud de las personas, sea para crear
Estos cuatro tipos de contenido de la capacitación se un clima más satisfactorio entre ellas o para aumen-
pueden utilizar de forma aislada o conjunta. Por tarles la motivación y volverlas más receptivas a las
ejemplo, en algunos programas de capacitación de nuevas tendencias de la administración.
vendedores se incluye la transmisión de información
(sobre la empresa, los productos, los clientes, el
mercado, etc.), el desarrollo de habilidades (coloca- La capacitación como una
ción de pedidos, cálculo de precios, etc.), el desa- responsabilidad de línea
rrollo de actitudes (cómo tratar al cliente, cómo com- y una función de staff
portarse, cómo realizar el proceso de venta, cómo
argumentar y manejar las negativas del cliente, La capacitación es una responsabilidad de línea y una función
etc.) y el desarrollo de conceptos (relacionados con la de staff. Desde el punto de vista de la administración, la

filosofía de la empresa y la ética profesional) capacitación es una responsabilidad administrativa. En
otras palabras, “las actividades de la capacitación des-
8 CHIAVENATO, Idalberto, Gestão de pessoas: o novo papel cansan en una política que reconoce el entrenamiento
dos recursos nas organizações, Río de Janeiro, Campus, 1999, p. 295. como responsabilidad de cada administrador y super-

Capítulo 14 Capacitación y desarrollo del personal 387

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