Page 436 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Diagnóstico

Planeación de la acción

Implantación de la acción

Evaluación

Figura 15.4 Las cuatro etapas del modelo de diagnóstico y acción.

pos de capacitación, en inglés T-groups) incluyen alrede- resultado es una mayor creatividad (menos temor
dor de diez participantes y están dirigidos por un líder a otros y posición menos defensiva), una menor
capacitado que busca aumentar su sensibilidad en cuan- hostilidad con respecto a los demás (debido a una
to a sus habilidades para las relaciones interpersonales. mejor comprensión de ellos) y una mayor sensibi-
Un laboratorio de sensibilidad es una comunidad en lidad a las influencias sociales y psicológicas que

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la cual los participantes residen temporalmente y que es- repercuten en el comportamiento en el trabajo.
tá estructurada de acuerdo con sus requisitos de apren- El entrenamiento de la sensibilidad es un enfoque
dizaje. El término laboratorio significa que la capacita- dirigido hacia el desarrollo de la sensibilidad so-

ción tiene lugar en una comunidad dedicada a apoyar cial de una persona y la flexibilidad de su conduc-

el cambio y el aprendizaje experimental. Los nuevos pa- ta con relación a los otros. Por lo general, se aplica
trones de comportamiento se inventan y ensayan en un de la cima hacia la base, comenzando en la cúpula
clima que favorece el cambio, en el cual los participan- de la organización y en descenso hasta los nive-
tes están protegidos contra las consecuencias prácticas les más bajos. Uno de los grandes problemas de
de la acción innovadora. La parte central de este tipo de su aplicación es cuando el individuo regresa a la
capacitación es una innovación educativa llamada grupo situación normal de trabajo, porque la autentici-
T no estructurado, en el cual los individuos participan dad de la comunicación puede crearle problemas
como aprendices. 19 con los demás individuos que no han pasado por
el mismo tipo de entrenamiento. Por lo tanto, su

Nota interesante: Laboratorio eficacia para mejorar la competencia individual e

de sensibilidad interpersonal, para disminuir la ansiedad y para
reducir el conflicto intergrupal es innegable.

El laboratorio de sensibilidad presupone dejar a
un lado la posición que el individuo ocupa en la
organización y la inexistencia de las relaciones je- Intervención del DO para dos o más
rárquicas entre los participantes. Sus objetivos son personas: análisis transaccional
desarrollar el conocimiento de uno mismo y del
efecto que el individuo tiene en otras personas, así El análisis transaccional (AT) es una técnica utilizada
como perfeccionar la comunicación con la elimina- para el autodiagnóstico de las relaciones interperso-
ción de las barreras. Con esto, el individuo adop- nales, las cuales se dan por medio de transacciones.
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ta una actitud menos defensiva en lo tocante a sí Una transacción se entiende como toda forma de comu-
mismo, no está tan temeroso de las intenciones de nicación, mensaje o relación con los demás. Se trata de
otros, responde mejor a los demás y ellos dejan de una técnica destinada a los individuos y no a los gru-
interpretar sus necesidades de forma negativa. El

20 KORMAN, Abraham, K., Industrial and organizational
19 AZEVEDO, Cândido Bueno de, “Os laboratórios de psychology, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1971, p. 272.
sensitividade e o desenvolvimento das organizacões”, Revista de ad- 21 BERNE, Eric, Jogos da vida, Río de Janeiro, Artenova,
ministração de empresas, Río de Janeiro, Fundação Getulio Vargas, 1969, 1973. Véase también: HARRIS, Thomas A., Eu estou OK, você está OK,
vol. 9, núm. 3, pp. 45-46. Río de Janeiro, Artenova, 1973.

Capítulo 15 Desarrollo organizacional 423

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