Page 440 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

La retroalimentación de datos requiere que la infor- Nota interesante: Retroalimentación
mación fluya dentro de la organización por medio de: (feedback) de datos

1. Una intensa distribución interna de la información. Si bien la presunción de que el suministro sistemá-
tico de información garantiza la acción creativa e
2. La publicación y difusión de resultados de investi-
gaciones internas. innovadora de las personas podría parecer discu-
tible, no cabe duda de que crear un esquema para
3. La realización de discusiones periódicas entre ele- distribuir información en una organización es im-
mentos de distintas áreas de la organización. portante para que sus miembros se actualicen en
4. La realización de juntas sobre asuntos internos, pro- cuanto a los cambios ocurridos en el ambiente ex-
gramas y planes de trabajo, etcétera. terno y dentro de la propia organización.

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO

El viraje de Excelsa

A continuación, Marcela González quiere defi nir con vos, gerentes y empleados de la empresa. ¿Usted qué
su equipo cuáles técnicas de intervención utilizarán haría en su lugar?
para empezar a cambiar la mentalidad de los ejecuti-

MODELOS DE DO El eje vertical representa la preocupación por las
personas y también es una serie continua de nueve pun-
Existe toda una variedad de modelos de DO y cada uno tos, donde nueve es un grado elevado y uno es un grado

utiliza distintas tecnologías para modificar el compor- bajo de preocupación por las personas.
tamiento. Cada uno sigue un tipo diferente de proceso La rejilla gerencial representa estas dos preocupacio-
o de secuencia de etapas de cambio y consolidación del nes (por la producción y por las personas), así como su
cambio. En el fondo, sólo son caminos diferentes para interacción para demostrar que el desempeño excelen-
llegar a los mismos resultados. La rejilla gerencial (grid te es aquel que procura maximizar los resultados de la
gerencial) es un ejemplo ilustrativo y vale la pena des- producción y la satisfacción de las personas involucra-
cribirla. das; es decir, de alcanzar el estilo 9,9. La rejilla desempe-
ña un papel importante en este modelo de DO.
El programa de DO tipo rejilla se desarrolla en seis
Rejilla gerencial (Managerial grid) fases, a saber: 29
Blake y Mouton, dos consultores estadounidenses, 1. Seminarios de laboratorio. Son para todas las personas
28
desarrollaron una tecnología de cambio organizacional de la organización, parte de la cima hacia la base,
planeado y lo llamaron rejilla gerencial (managerial grid) con el objeto de analizar cómo es el desempeño de
debido al hecho de que todo ejecutivo siempre se orien- la empresa o parcialmente conocerlo, por medio del
ta hacia dos asuntos: la producción y las personas. La empleo de la rejilla. Los equipos evalúan cada una
rejilla es un gráfico con dos entradas, es decir, está com- de las áreas de la empresa utilizando la rejilla pa-

puesta por dos ejes: horizontal y vertical. ra constatar si su desempeño es excelente, regular
El eje horizontal representa la preocupación por la o inaceptable. El equipo utiliza la crítica sistemática
producción y es una serie continua de nueve puntos, en para analizar lo que está bien y para evaluar las co-

la cual el grado nueve significa una elevadísima preocu- rrecciones que se necesitan para realizar el estudio
pación por la producción, mientras que el grado uno re- de la organización. Es un trabajo de crítica y de eva-
presenta una baja preocupación por ella. luación.

28 BLAKE, Robert, R. y Jane S. MOUTON, A estructuração
de uma empresa dinâmica através do desenvolvimento organizacional tipo 29 BLAKE, Robert R. y Jane S. MOUTON, O grid gerencial,
grid, São Paulo, Edgard Blücher, 1976. São Paulo, Pioneira, 1976.

Capítulo 15 Desarrollo organizacional 427

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