Page 438 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

fructífera y eliminar las barreras interpersonales personas en equipos integrados y cohesionados.
de comunicación mediante el esclarecimiento y En el trabajo de equipo se eliminan las diferencias
la comprensión de sus causas. El desarrollo de un jerárquicas y los intereses específicos, por lo que

equipo pasa por las etapas que muestra la fi gura se consigue una predisposición saludable para la
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15.5 y permite diagnosticar las barreras que im- creatividad y la innovación.
piden el desempeño eficaz del grupo, llegar a las

condiciones para superarlas, fortalecer el sentido
de unidad de los miembros, incrementar las rela- Intervención del DO para relaciones
ciones entre ellos, mejorar el cumplimiento de las intergrupales: reuniones de confrontación
tareas y el proceso operativo del grupo. Por últi-
mo, el equipo autoevalúa su comportamiento por Se trata de una técnica para modificar la conducta a

medio de determinadas variables descritas en la partir de la actuación de un consultor interno o externo

figura 15.6. Se trata de transformar a los grupos de (llamado tercero). Dos grupos antagónicos y en confl ic-

Malo Excelente
Claras, compartidas por
Confusas, divergentes, A. Metas y objetivos
conflictivas, indiferentes todos, interés e
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 involucramiento

Pocos dominan, algunos B. Participación Todos prestan
son pasivos y no atención, todos
prestan atención 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 participan

Sentimientos inesperados, C. Sentimientos Expresados libremente,
ignorados o criticados respuestas categóricas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Atención de los síntomas Cada problema es
en lugar de atacar las causas; D. Diagnóstico de los problemas grupales diagnosticado antes de
pasan directamente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 que se proporcione una acción.
a las propuestas Las soluciones atacan las causas
Las necesidades de liderazgo Las necesidades de liderazgo,
del grupo no coinciden. E. Liderazgo cuando surgen, son suplidas
El grupo depende demasiado de una por diversos miembros. Un miembro
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
sola o de unas cuantas personas cualquiera participa como líder
Decisiones tomadas por una F. Toma de decisiones Las divergencias son apreciadas,
parte del grupo. Los demás se busca y prueba el consenso.
no participan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Apoyo amplio
No hay confianza recíproca. Los
miembros son cerrados, reservados, G. Confianza recíproca Confianza mutua y respeto
recíproco. Expresión libre
oyen con superficialidad, tienen
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 sin recelo de represalias
recelo de criticar o de ser criticados
Grupo flexible busca nuevos
Rutina, creación de estereotipos y rigidez. H. Creatividad y reconocimiento caminos, se modifica y
No hay progreso
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 crece con creatividad

Figura 15.6 Evaluación de la eficiencia grupal. 24

24 Adaptado de SCHEIN, Edgard H., Consultoria de proce-
dimentos: seu papel no desenvolvimento organizacional, São Paulo, Edgard
23 OAKLAND, John S., op. cit., p. 316. Blücher, 1972, pp. 46-47.

Capítulo 15 Desarrollo organizacional 425

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