Page 437 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

pos, dado que se concentra en los estilos y el contenido Intervención del DO para equipos
de las comunicaciones entre las personas. Enseña a las y grupos: consultoría de procedimientos
personas a enviar mensajes claros y ágiles, asimismo a
dar respuestas naturales y razonables. El AT reduce los Con esta técnica, también llamada consultoría de proce-
hábitos destructivos de la comunicación (los llamados sos, cada equipo es coordinado por un consultor en pro-
juegos) que provocan que la intención o el signifi cado cesos humanos y en información. Éste opera como un
de los mensajes quede oscurecido y hace que las per- tercero y con su coordinación provoca intervenciones del
sonas reconozcan el contexto de sus comunicaciones, equipo que tienen el objeto de volverlo más sensible a sus
para hacerlas más abiertas y honestas y para dirigir me- procesos internos para establecer metas y objetivos, me-
jor los contenidos de sus mensajes. En el AT se estudian jorar el proceso de toma de decisiones, impulsar la par-
los estados del yo (las tres posiciones típicas del ego en ticipación, desarrollar sentimientos, liderazgo, confi anza
las relaciones con los otros: adulto, padre y niño), las y creatividad. El consultor trabaja con los miembros del
transacciones (las relaciones de forma paralela, cruzada equipo para ayudarles a comprender la dinámica de sus
o bloqueada), los estímulos y las respuestas (caricias o relaciones de trabajo en situaciones de grupo, a mejorar
toques), así como las posiciones de vida (las actitudes los medios con los que trabajan juntos y a desarrollar el
que las personas expresan en su visión del mundo, tales diagnóstico y las habilidades que necesitan para resolver
como: a) yo estoy equivocado, usted está equivocado; problemas y que les permitirán aumentar su efi cacia con
b) yo estoy equivocado, usted está en lo correcto; c) yo una mejor cooperación e integración.
estoy en lo correcto, usted está equivocado; y d) yo estoy
en lo correcto, usted está en lo correcto). Nota interesante: Desarrollo de equipos

Nota interesante: Análisis transaccional El desarrollo de equipos es una técnica para mo-
dificar el comportamiento de grupos de trabaja-

En el fondo, el AT funciona como una terapia psi- dores de varios niveles y áreas que se reúnen bajo
cológica que sirve para mejorar las relaciones inter- la coordinación de un especialista o consultor, que
personales y permite al individuo autodiagnosticar se critican mutuamente, para buscar un punto de
su interrelación para modificarla y mejorarla. encuentro en el cual la colaboración pueda ser más

Aislamiento
Individualismo Poca participación y poca oferta
e independencia de ideas e información

Intercambio de Fase de intercambio de opiniones
ideas y de y participación de datos
información

Confianza Momento crítico del grupo:
recíproca eliminación del miedo

Comunicación Desarrollo progresivo
libre e intensa y acelerado por la confianza

Espíritu de Cohesión y responsabilidad
interdependencia solidaria y grupal
Equipo

Figura 15.5 Etapas de desarrollo de un equipo. 22

22 OAKLAND, John S., Gerenciamento da qualidade total:
TQM, São Paulo, Nobel, 1994, p. 316.

424 Parte VI Subsistema de desarrollo de recursos humanos

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