Page 333 - JCI 7th edition - BPK9 hospital
P. 333
มาตรฐานการรับรอง JCI สำหรับโรงพยาบาล ฉบับที่ 7 333
ปลอดภัย หรือข่มขู่คุกคามผู้อื่น และมีผลกระทบต่อขวัญกำลังใจหรือส่งผลต่อการหมุนเวียนบุคลากรจนเป็นอันตราย
ต่อการดูแลผู้ป่วย หลักสำคัญของแผนงานสำหรับวัฒนธรรมของความปลอดภัย ได้แก่
• การรับรู้ธรรมชาติของความเสี่ยงสูงของกิจกรรมในโรงพยาบาล และมุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จในการ
ดำเนินงานความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง
• มีสภาพแวดล้อมที่บุคลากรความสามารถที่จะรายงานข้อผิดพลาดหรือเหตุการณ์เกือบพลาด โดยไม่เกรงกลัว
การตำหนิหรือลงโทษ (ดู QPS.7 และ QPS.7.1 ร่วมด้วย)
รพ.บางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล
• ให้กำลังใจการทำงานร่วมกันผ่านการยกย่อง และมุ่งมั่นที่จะแสวงหาแนวทางในการแก้ปัญหาความปลอดภัย
ของผู้ป่วย และ
ใช้อบรมภายใน
• ความมุ่งมั่นขององค์กรในด้านทรัพยากร เช่น เวลาของบุคลากร การศึกษา วิธีการที่ปลอดภัยสำหรับการ
รายงานปัญหา และสิ่งอื่นที่คล้ายกัน เป็นความกังวลด้านความปลอดภัย (ดู APR.9 ร่วมด้วย)
บริการดูแลสุขภาพยังคงมีวัฒนธรรมการตำหนิต่อตัวบุคคล ซึ่งบั่นทอนความก้าวหน้าของวัฒนธรรมความปลอดภัยมี
บางกรณีที่บุคคลที่ไม่ควรถูกตำหนิจากข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น เมื่อเกิดการสื่อสารที่ไม่ดีระหว่างผู้ป่วยและบุคลากร
เมื่อมีความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับการตัดสินใจ หรือเมื่อการออกแบบด้านปัจจัยของมนุษย์เกิดข้อบกพร่องใน
ห้ามจำหน่าย
กระบวนการรักษา อย่างไรก็ตามข้อผิดพลาดบางอย่างที่เป็นผลมาจากพฤติกรรมเสี่ยง และไม่มีความรับผิดชอบ
ตัวอย่างเช่น พฤติกรรมที่ประมาทเลินเล่อ รวมถึงความล้มเหลวที่จะปฏิบัติแนวทางการทำความสะอาดมือ ไม่ทำการ
ขอเวลานอกก่อนการผ่าตัด หรือไม่ได้ทำเครื่องหมายบนตำแหน่งที่จะผ่าตัด วัฒนธรรมของความปลอดภัยรวมถึงการ
ระบุและประเด็นที่เกี่ยวข้องกับระบบที่นำไปสู่พฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัย (unsafe behavior) ในเวลาเดียวกันโรง
พยาบาลจะต้องรักษาความรับผิดชอบที่ไม่ยอมรับพฤติกรรมเสี่ยง ภาระความรับผิดชอบมีแตกต่างระหว่างผิดพลาด
ของมนุษย์ (เช่น ความไม่เป็นระเบียบ) พฤติกรรมที่เสี่ยง (ตัวอย่างเช่น มักง่าย) และพฤติกรรมที่ประมาทเลินเล่อ
(เช่น ละเลยขั้นตอนความปลอดภัยที่จำเป็น)
คณะผู้นำโรงพยาบาลประเมินวัฒนธรรมเป็นประจำด้วยวิธีการที่หลากหลาย เช่น การเยี่ยมสำรวจอย่างเป็นทางการ
การรวมกลุ่ม การสัมภาษณ์บุคลากร และการวิเคราะห์ข้อมูล คณะผู้นำโรงพยาบาลส่งเสริมให้เกิดการทำงานเป็นทีม
และจัดทำโครงสร้าง กระบวนการ และแผนงานที่ช่วยให้วัฒนธรรมในเชิงบวกนี้เจริญขึ้น คณะผู้นำโรงพยาบาลกำหนด
พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ในการทำงานของบุคลากรในทุกระดับของโรงพยาบาล รวมถึงการจัดการบุคลากรทาง
คลินิกและไม่ใช่บุคลากรทางคลินิก ผู้ประกอบวิชาชีพอิสระที่ได้รับใบอนุญาต และสมาชิกนิติบุคคลผู้กำกับกิจการ
องค์ประกอบที่วัดได้ของ GLD.13
❏ 1.คณะผู้นำโรงพยาบาลจัดทำและสนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรซึ่งส่งเสริมให้เกิดความรับผิดชอบและความ
โปร่งใส
❏ 2.คณะผู้นำโรงพยาบาลพัฒนาและบันทึกจรรยาบรรณรวมถึงค้นหาและแก้ไขพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้
