Page 61 - 17_หลกการสอสารและการสรางความสมพนธกบประชาชน_Neat

๕๒

ลักษณะของความขัดแยงที่เกิดขึ้นสามารถจําแนกได ๓ ประเภท ดังนี้ (ธงชัย สันติวงศ
อางถึงใน สุจิตรา พรมนุชาธิป, ๒๕๔๖)

๑. ความขัดแยงที่มองเห็นได คือ การที่ฝายตางๆ ไดตระหนักชัดถึงความขัดแยงที่เกิดขึ้น
เชน การที่ฝายใดฝายหนึ่งเห็นวาเปาหมายของเขาแตกตางจากเปาหมายของกลุมอื่นๆ อยางเห็นไดชัด

และเห็นชัดถึงหนทางโอกาสที่จะตองกาวกายรบกวนในทางตางๆ ใหหลากหลายดวยกัน
๒. ความขัดแยงที่รูสึกได คือ ความขัดแยงตางๆ ที่มีผลทําใหรูสึกไดในหลายๆ ทางคือ

การกาวราว โกรธขึ้ง กลัว หรือระแวงสงสัยระหวางกันและอื่นๆ
๓. ความขัดแยงที่แสดงออกทางพฤติกรรม คือ ความขัดแยงที่แสดงออกมาเปนพฤติกรรม

ที่เห็นไดวามุงพยายามรบกวน กาวกาย หรือกลั่นแกลงโดยฝายใดฝายหนึ่ง ทั้งนี้ไมวาพฤติกรรมนั้นจะ
แสดงออกโดยเปดเผยหรือบอนทําลายเงียบแบบสงครามเย็นก็ตาม

สรุปวิธีการแกไขความขัดแยงไดดังนี้
๑. เขาใจธรรมชาติของมนุษยวามีความแตกตาง เห็นแกผลประโยชน ยึดมั่นถือมั่น
ในศักดิ์ศรีของตนเอง สิ่งเหลานี้หากไมระมัดระวังในการปฏิบัติงานจะนํามาซึ่งความขัดแยงเสมอ

๒. ฝกการควบคุมและแสดงอารมณอยางเหมาะสมเพื่อลดความกระทบกระทั่งกัน
๓. เปนผูฟงที่ดี คิดวาขอติชมหรือเสนอแนะจะทําใหเราไดมีโอกาสปรับปรุงแกไขตนเอง

๔. เผชิญความจริงวาทุกคนมีขอดีขอเสีย มีโอกาสผิดพลาดในการปฏิบัติงานได
๕. ประนีประนอมในสถานการณของความขัดแยง การออกความคิดเห็นตางๆ

๖. ใหคิดถึงมิตรภาพที่รวมสรางกันมาและยึดถือเปาประสงคของการทํางานเปนสําคัญ
๗. มีสติคิดกอนจะกระทําสิ่งตางๆ เอาใจเขามาใสใจเรา

๘. ไมยึดหลักวาแพไมเปน เพราะการยอมรับฟงดวยเหตุผลมิใชการแพชนะ แตเปนการเลือก
วิธีการที่เหมาะสมกับสถานการณหรือปญหานั้นๆ

๙. ใชหลักธรรมตางๆ ในการปฏิบัติงานเพื่อใหสามารถปฏิบัติงานรวมกับผูอื่นได
จากที่กลาวมาเปนเพียงแนวคิดที่ผูอานสามารถนําไปประยุกตแกไขความขัดแยงได

แตทั้งนี้ตองอาศัยประสบการณการฝกปฏิบัติอยางมีทักษะจะทําใหเปนผูทํางานรวมกับผูอื่นไดอยาง
มีความสุข มีความขัดแยงในการปฏิบัติงานนอยที่สุด

¡ÒÃÊÌҧÁ¹ØÉÂÊÑÁ¾Ñ¹¸¡Ñº¼ÙŒºÑ§¤ÑººÑÞªÒ

๑. เรียนรูนิสัยของผูบังคับบัญชา เราควรคิดวาผูบังคับบัญชาชอบอยางไร ทําอยางไร
ผูบังคับบัญชาจึงจะพอใจ ผูบังคับบัญชามีนิสัยอยางไร ถาเปนคนละเอียดรอบคอบตองทํางาน
ใหละเอียดรอบคอบตรวจทุกตัวอักษร บางคนก็ใจรอน สั่งเดี๋ยวนี้ เอาเดี๋ยวนี้ การเรียนรูนิสัย

ผูบังคับบัญชาจะนําไปสูการทํางานใหถูกใจพอใจผูบังคับบัญชาได