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Manual de Consulta del Comandante de Aeronave
diendo plazas que realmente no existen.
La norma trata de proteger al pasajero, pero pienso que la verdadera pro-
tección sería respetar el derecho a ocupar la plaza reservada. Si no se
presenta a facturar, va a perder el precio del billete de todas formas, por
lo que la compañía no tiene perjuicio alguno, pues además podría ocupar
esta plaza con pasajeros en lista de espera.

2.6 Responsabilidades de las compañías con los pa-
Este Manual es propiedad del Bufete Aeroley. Está prohibida su difusión
sajeros y familiares en caso de accidente aéreo
Reguladas por la Resolución de 14 de mayo de 2014 de la Subsecretaría
del Ministerio del Interior.
(a) Las funciones que desarrollará este Operador aéreo son:

• Facilitar a la Persona de Contacto , la lista de Pasaje-
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ros y de productos peligrosos a bordo.
• Nombrar a un Responsable de la compañía, al que le atribui-
rá capacidad suficiente para la aplicación de las medidas de su plan
de asistencia a víctimas de accidentes y sus familiares que, en situa-
ción de emergencia, se pondrá a disposición de la Persona de Con-
tacto, para la adopción de medidas y la solución de las necesidades
que se deriven de un accidente aéreo de un avión de su compañía.
• Proponer al director del Plan de Protección Civil de la Comuni-
dad Autónoma donde se haya producido el accidente la localización
del CAF , y habilitar el mismo de acuerdo con las especificaciones del
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Anexo IV.
• Activar un CALL CENTER, en español e inglés, que deberá
cumplir las especificaciones contenidas en este anexo V.
• Facilitar a los principales medios de comunicación (televisión, ra
dio e internet) el número de vuelo, origen, puntos de escala y desti-
no final y el teléfono gratuito de ámbito nacional para contactar con el
CALL CENTER.
• Comunicar a los Representantes de Asistencia de los aeropuer-
tos involucrados, la activación de sus instalaciones como puntos
para atender a las familias que se personen buscando información.
• Informar a la Persona de Contacto del resultado de la activi-
dad en el call center, situación de las familias, el modo en que re-
suelve su transporte al CAF y el alojamiento en sus inmediaciones,

13 La Persona de Contacto con las víctimas y familiares será designada, por el Subsecre-
tario del Ministerio del Interior, para cada una de las Comunidades Autónomas.
14 CAF: Centro de atención a víctimas y familiares
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