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2. El Operador Aéreo
así como cualquier información de interés sobre el accidente y la si-
tuación de emergencia generada por el accidente.
• Proceder al depósito, limpieza y devolución de efectos persona-
les, una vez la autoridad judicial autorice su devolución. En caso de
que algún representante familiar haya autorizado la destrucción de
los mismos, también la llevará a cabo.
• Participar activamente, en la organización y realización de con-
memoraciones, ofrendas, recordatorios y actos de aniversario.
• Facilitar la visita al lugar del accidente proporcionando transpor-
Este Manual es propiedad del Bufete Aeroley. Está prohibida su difusión
te, y desplazamiento colectivo.
(b) El Responsable de dicho Operador aéreo, en situación de emergencia:
• Activará el Plan de Asistencia a Víctimas y sus Familia-
res de la Compañía aérea, acudirá al Puesto de Mando Principal del
Plan de Autoprotección del Aeropuerto y, automáticamente, se pondrá a
disposición de la Persona de contacto.
• Propondrá al Director del Plan de Protección Civil de la Comuni-
dad Autónoma y a la Persona de Contacto el lugar para constituir
el CAF.
• Preverá la instalación de un Call Center.
• Se desplazará al lugar que la Persona de Contacto le indi-
que, portando las fichas del plan de asistencia de la compañía que
contienen la relación detallada de las medidas y los medios humanos
y materiales para su aplicación (art 18 RD 632/2013).
• Facilitará a la Persona de Contacto la siguiente información:
– Número de vuelo. Se indicará si el vuelo es doméstico o interna-
cional.
– Origen, puntos de escala y destino final.
– Número de pasajeros y tripulantes.
– Nombre del Representante de la compañía aérea y teléfono de
contacto.
(c) El Responsable del Operador Aéreo, si ya se ha producido el acci-
dente, además de las acciones anteriores, realizará las siguientes:
• Confirmará a la Persona de Contacto la información anterior.
• Comunicará el lugar del accidente de la aeronave de su compa-
ñía y otra información de alcance disponible sobre el accidente.
• Activará un Call Center.
• Comunicará a la Persona de Contacto y a los Responsa-
bles de Asistencia a Víctimas y Familiares de los Aeropuertos con-
cernidos los números telefónicos de llamada gratuita del centro de
llamadas.

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