Page 188 - OB
P. 188
172 บทที่ 8
1. การประเมินผลแบบ 360 องศา
การประเมินผลแบบ 360 องศา (360 - degree feedback) เป็นการประเมินข้อมูล
จากช่องทางที่หลากหลาย ซึ่งเป็นวิธีที่จะท าให้เกิดการรับรู้ถึงผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
แต่ละบุคคลที่ถูกประเมิน จากความคิดเห็น การสะท้อนจากมุมมองของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับ
พนักงานในทุกๆ ด้าน ได้แก่ เพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจาก
ภายนอก เช่น ลูกค้า และผู้จัดหาวัตถุดิบ เป็นต้น ซึ่งการประเมินด้วยวิธีนี้มีข้อดีคือ ท าให้การ
ประเมินมีความถูกต้องแม่นย า มีความครอบคลุมเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และมีความน่าเชื่อถือได้
การน าการประเมินผลแบบ 360 องศามาใช้ในการพัฒนาภาวะผู้น านั้น จะเป็นการพัฒนาภาวะ
ผู้น าของพนักงาน โดยพิจารณาถึงจุดแข็งและจุดที่จะต้องปรับปรุงพัฒนา เพื่อให้เกิดการ
ปรับเปลี่ยนในการแสดงภาวะผู้น าที่มีความเหมาะสม ซึ่งเครื่องมือดังกล่าวจะท าให้พนักงาน
เกิดการเข้าใจและเพิ่มการตระหนักในการรับรู้ถึงผลสะท้อนของตนเองที่มาจากมุมมองของ
บุคคลอื่นๆ โดยจะเป็นการเชื่อมโยงไปสู่การสร้างความน่าไว้วางในตัวบุคคลอันเกิดจากการ
ยอมรับของบุคคลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องรอบด้าน และความไว้วางใจนี้เองจะสนับสนุนให้เกิดการ
ท างานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กร
2. การสอนงานส าหรับผู้บริหาร
การสอนงานส าหรับผู้บริหาร (executive coaching) จะเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่
เกิดขึ้นจริง มุ่งเน้นถึงเป้ าหมาย เป็นรูปแบบของการเรียนรู้ระหว่างคนสองคน และการ
แลกเปลี่ยนพฤติกรรม โดยวัตถุประสงค์ของการสอนงาน คือ การมุ่งไปที่การปรับปรุงผลการ
ปฏิบัติงานระดับบุคคล และความพึงพอใจในตนเอง และผลที่ตามมาคือ การเพิ่มประสิทธิภาพ
ขององค์กร การสอนงานส าหรับผู้บริหารนี้จะเป็นกิจกรรมในระยะสั้น โดยมุ่งหมายไปที่การ
ปรับปรุงทักษะภาวะผู้น าที่เฉพาะเจาะจง หรือแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงลงไป โดยสิ่งที่ส าคัญ
ของผู้ที่ท าหน้าที่เป็นโค้ชก็คือ การสะท้อนให้ผู้บริหารหรือผู้ที่เข้าร่วมโครงการเห็นถึง
พฤติกรรมของพวกเขาว่าที่ได้แสดงออกมา เพื่อน าไปสู่การวางแผนในการพัฒนาของบุคคล
3. การให้ค าปรึกษา
การให้ค าปรึกษา (mentoring) เป็นเครื่องมือที่มีกระบวนในการให้ค าปรึกษาทั้งที่
เป็นแบบทางการและแบบไม่เป็นทางการ ถ้าเป็นแบบทางการก็จะมีการให้ค าปรึกษาอย่างมี
แบบแผนที่ก าหนดไว้ส าหรับมอบหมายงาน ติดตามดูแล และให้ค าปรึกษาโดยทางองค์กร
