Page 197 - OB
P. 197
บทที่ 9
ความขัดแย้ง และการเจรจาต่อรอง
ในบทนี้จะน ำเสนอเนื้อหำเกี่ยวกับควำมขัดแย้งและกำรเจรจำต่อรอง เพื่อศึกษำ
และท ำควำมเข้ำใจเกี่ยวกับเรื่องควำมหมำยของควำมขัดแย้ง พัฒนำกำรมุมมองเกี่ยวกับควำม
ขัดแย้ง สำเหตุของควำมขัดแย้งของบุคคลในองค์กำร ระดับของควำมขัดแย้ง กระบวนกำรของ
ควำมขัดแย้ง ควำมหมำยของกำรเจรจำต่อรอง แนวคิดในกำรเจรจำต่อรอง กระบวนกำรเจรจำ
ต่อรอง อ ำนำจในกำรเจรจำต่อรอง และเทคนิคในกำรเจรจำต่อรอง ทั้งนี้ กำรศึกษำเรื่องควำม
ขัดแย้งและกำรเจรจำต่อรอง ถือเป็นอีกเรื่องที่ส ำคัญส ำหรับผู้บริหำรและนักบริหำรทรัพยำกร
มนุษย์ เพื่อจะสำมำรถน ำไปปรับใช้ในกำรแก้ไขปัญหำควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นในองค์กำร
ตลอดจนสร้ำงควำมสำมัคคีและร่วมกันท ำงำนเพื่อบรรลุเป้ ำหมำยขององค์กำรต่อไป
ความขัดแย้ง
ปัจจุบัน ควำมขัดแย้งถือเป็นเรื่องปกติที่สำมำรถเกิดขึ้นได้กับทุกบุคคล ทุกกลุ่ม
และทุกองค์กำร ซึ่งกำรท ำควำมเข้ำใจเรื่องควำมขัดแย้งได้ดีนั้น ผู้ศึกษำจ ำเป็นต้องเริ่มจำก
กำรศึกษำควำมหมำยของควำมขัดแย้ง พัฒนำกำรมุมมองเกี่ยวกับควำมขัดแย้ง สำเหตุของควำม
ขัดแย้งของบุคคลในองค์กำร และระดับของควำมขัดแย้งตำมล ำดับ โดยมีรำยละเอียดที่
น่ำสนใจ ดังนี้
1. ความหมายของความขัดแย้ง
ได้มีผู้ให้ควำมหมำยของค ำว่ำ ควำมขัดแย้ง (conflict) ไว้อย่ำงหลำกหลำยและ
น่ำสนใจ ดังนี้
Robbins & Judge (2008, p. 211) ได้ให้ควำมหมำยของ ควำมขัดแย้ง ว่ำเป็นกระบวนกำร
ที่เริ่มขึ้นเมื่อฝ่ำยหนึ่งรับรู้ว่ำอีกฝ่ำยหนึ่งก่อให้เกิดผลกระทบในทำงลบ หรือเกี่ยวข้องกับ
ผลกระทบในทำงลบ หรือเป็นเรื่องบำงสิ่งบำงอย่ำงที่อีกฝ่ำยหนึ่งเป็นกังวลหรือเป็นห่วงอยู่
