Page 201 - OB
P. 201
ควำมขัดแย้ง และกำรเจรจำต่อรอง 185
3.1 ความขัดแย้งจากการแข่งขันเพื่อให้ได้ทรัพยากรที่มีอยู่จ ากัด สำเหตุส ำคัญ
ของควำมขัดแย้งในกำรท ำงำนคือ มีคนส่วนน้อยเท่ำนั้นที่สำมำรถจะได้ทรัพยำกรทุกอย่ำงที่
พวกเขำต้องกำร ทรัพยำกรนั้นรวมถึงเงิน สิ่งของ และทรัพยำกรมนุษย์ ซึ่งควำมขัดแย้งจะ
เกิดขึ้นเมื่อคนสองคนหรือมำกกว่ำทะเลำะกันว่ำใครควรจะได้ทรัพยำกรเหล่ำนั้น ตัวอย่ำงเช่น
ผู้บริหำรให้อัตรำบรรจุพนักงำนประจ ำ มำ 1 ต ำแหน่ง โดยในฝ่ำยดังกล่ำวนั้นมีพนักงำน
ชั่วครำวหรือสัญญำจ้ำงที่มีผลกำรปฏิบัติงำนดีและมีอำยุงำนใกล้เคียงกันอยู่ 3 คน ซึ่งทุกคนต่ำง
ก็อยำกที่จะให้ตนเองได้รับกำรพิจำรณำบรรจุเป็นพนักงำนประจ ำทั้งสิ้น ผลที่ตำมมำคือ
พนักงำนสัญญำจ้ำงในจ ำนวน 3 คนนั้น อำจเกิดควำมขัดแย้งขึ้น เพื่อให้ได้มำซึ่งทรัพยำกรที่มี
อยู่จ ำกัด
3.2 ความขัดแย้งในบทบาทหน้าที่ สำเหตุของควำมขัดแย้งและควำมเครียดที่
เกี่ยวข้องกับงำนนั้นบำงครั้งอำจอยู่ที่สถำนกำรณ์ที่ยำกล ำบำก โดยควำมขัดแย้งทำงบทบำท
เกิดขึ้นจำกกำรที่ต้องเลือกปฏิบัติระหว่ำงหนึ่งในสองบทบำทหน้ำที่ๆ มีควำมขัดแย้งหรือ
ตรงกันข้ำมตัวอย่ำงเช่น กำรที่พนักงำนได้รับค ำสั่งที่ตรงกันข้ำมจำกหัวหน้ำหรือผู้บังคับบัญชำ
สองคนที่อยู่เหนือเขำ และถ้ำเขำท ำตำมค ำสั่งของคนหนึ่ง ก็จะท ำให้อีกคนหนึ่งโกรธหรือไม่
พอใจตำมไปด้วย หรือกำรที่นักศึกษำชั้นปีที่หนึ่งเพิ่งเข้ำใหม่จะเลือกปฏิบัติตำมค ำสั่งที่ตรงกัน
ข้ำมระหว่ำงค ำสั่งจำกรุ่นพี่หรือค ำสั่งจำกอำจำรย์
3.3 ความขัดแย้งในสมดุลยภาพของชีวิต ส ำหรับสังคมในปัจจุบัน ควำมขัดแย้ง
ที่ส ำคัญของคนท ำงำนอีกประกำรหนึ่งก็คือ กำรท ำให้เกิดควำมสมดุลระหว่ำงกำรท ำงำนและ
ชีวิตส่วนตัวหรือครอบครัว (work – life balance) ตัวอย่ำงเช่น ควำมขัดแย้งระหว่ำงบทบำท
ควำมเป็นพนักงำน ซึ่งจะต้องรับผิดชอบต่องำนที่ได้รับมอบหมำย กับ บทบำทควำมเป็นพ่อแม่
ซึ่งต้องรับผิดชอบต่อครอบครัว หรือควำมขัดแย้งอำจเกิดจำกกำรที่บุคคลนั้นต้องกำรท ำงำนให้
มำกเพื่อจะประสบควำมส ำเร็จในงำน มีเงินเดือนที่สูงขึ้น แต่อีกด้ำนหนึ่งก็มีควำมต้องกำรที่จะ
มีเวลำส ำหรับชีวิตครอบครัวและชีวิตส่วนตัวด้วย
3.4 ความขัดแย้งที่ต้องเก็บไว้ เป็นควำมขัดแย้งที่เมื่อบุคคลเกิดควำมขัดแย้ง
หรือไม่พึงพอใจ แต่ไม่สำมำรถพูดควำมขัดแย้งดังกล่ำวออกมำหรือแสดงออกมำได้โดยตรง
ซึ่งอำจเนื่องด้วยอ ำนำจหน้ำที่หรือต ำแหน่งงำนที่อยู่ใต้บังคับบัญชำ จึงจ ำเป็นต้องเก็บซ่อน
ควำมขัดแย้งดังกล่ำวไว้ในใจ และเมื่อบุคคลเก็บควำมขัดแย้งไว้ในใจครั้งแล้วครั้งเล่ำ ซึ่งหำก
บุคคลดังกล่ำวหรือผู้บริหำรที่รับรู้ถึงควำมขัดแย้งนิ่งเฉย หรือหลีกเลี่ยงละเลย โดยไม่ได้มีกำร
จัดกำรกับควำมขัดแย้งดังกล่ำวอย่ำงเหมำะสม ก็จะน ำไปสู่กำรสะสมกลำยเป็นควำมขัดแย้งที่
