Page 202 - OB
P. 202
186 บทที่ 9
ใหญ่ขึ้น หรือขยำยระดับควำมขัดแย้งจำกระดับตัวบุคคลเป็นระดับกลุ่มจนยำกที่จะแก้ไขควำม
ขัดแย้งในภำยหลังได้
3.5 ความขัดแย้งจากปัจจัยส่วนบุคคล เป็นควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นจำกควำม
แตกต่ำงระหว่ำงบุคคลที่เกี่ยวกับควำมเชื่อ ค่ำนิยม ทัศนคติ ควำมคิด ตลอดจนบุคลิกลักษณะ
ซึ่งเป็นมูลเหตุที่ก่อให้เกิดควำมขัดแย้งขึ้นได้ ตัวอย่ำงเช่น ควำมขัดแย้งระหว่ำงประเทศที่เป็น
เพรำะควำมแตกต่ำงในเรื่องเชื้อชำติ ควำมเชื่อทำงศำสนำ หรือภำยในองค์กำรก็เช่นกัน ถ้ำเรำลอง
นึกถึงใครสักคนที่เรำไม่ชอบ เมื่อบุคคลนั้นเสนอควำมคิดเห็นขึ้น เรำมักจะไม่เห็นด้วยเป็นส่วน
ใหญ่หรืออำจรู้สึกร ำคำญในสุ้มเสียง วิธีกำรพูด ตลอดจนกิริยำท่ำทำงต่ำงๆ ที่เป็นบุคลิกลักษณะ
ของคนๆ นั้น ยิ่งถ้ำจ ำเป็นต้องร่วมท ำงำนด้วยกันย่อมมีโอกำสที่จะเกิดควำมขัดแย้งได้มำกขึ้น
จำกที่กล่ำวมำจะเห็นได้ว่ำ ควำมขัดแย้งนั้นมีที่มำหรือมีสำเหตุต่ำงๆ มำกมำย
ตั้งแต่สำเหตุของควำมขัดแย้งทำงบุคลิกภำพ เช่น เห็นหน้ำแล้วไม่ชอบ หรือรู้สึกไม่ถูกโฉลก
กับคนบุคลิกภำพแบบนี้ ไปจนถึงสำเหตุของควำมขัดแย้งที่ซับซ้อนหรือเกี่ยวข้องกับบุคคล
หลำยกลุ่มมำกยิ่งขึ้น เช่น ควำมขัดแย้งที่เกิดจำกกำรแข่งขันแย่งชิงทรัพยำกรที่มีอยู่จ ำกัด เป็น
ต้น เช่นเดียวกับในส่วนผลลัพธ์หรือผลกระทบของควำมขัดแย้งที่ตำมมำ โดยส่งผลกระทบ
ตั้งแต่ควำมรุนแรงที่เล็กน้อย เช่น กำรไม่คุยกัน หรือไม่มองหน้ำกัน กำรพูดจำถำกถำงใส่กัน
จนไปถึงผลกระทบที่มีควำมรุนแรงมำกยิ่งขึ้น เช่น กำรชกต่อย กำรท ำร้ำยร่ำงกำยแก่บุคคลที่
ตนเองเกิดควำมขัดแย้งหรือไม่พอใจด้วย
4. ระดับของความขัดแย้ง
ส ำหรับกำรแบ่งระดับควำมขัดแย้งนั้น โดยทั่วไปสำมำรถแบ่งควำมขัดแย้ง
ออกเป็น 6 ระดับ ได้แก่ ควำมขัดแย้งภำยในบุคคล ควำมขัดแย้งระหว่ำงบุคคล ควำมขัดแย้ง
ภำยในกลุ่ม ควำมขัดแย้งระหว่ำงกลุ่ม ควำมขัดแย้งภำยในองค์กำร และควำมขัดแย้งระหว่ำง
องค์กำร ซึ่งมีรำยละเอียด ดังนี้ (กำนดำ จันทร์แย้ม, 2546, น. 161-165)
4.1 ความขัดแย้งภายในบุคคล เป็นควำมขัดแย้งที่อยู่ภำยในตัวบุคคลเอง โดย
เกิดขึ้นจำกกำรที่บุคคลจ ำเป็นต้องเลือกอย่ำงใดอย่ำงหนึ่ง (เลือกได้เพียงทำงเดียว) จำกทำงเลือก
ที่บุคคลไม่แน่ใจว่ำ กำรตัดสินใจของเขำที่กระท ำลงไปจะเกิดผลที่ตำมมำในทำงใดบ้ำง ซึ่ง
สภำวะของควำมไม่แน่ใจจะมีมำกขึ้น ถ้ำหำกมีทำงเลือกส ำหรับกำรตัดสินใจหลำยๆ ทำงเลือก
