Page 204 - OB

188 บทที่ 9

องค์กำร ในทำงตรงกันข้ำม พนักงำนก็คำดหวังให้นักบริหำรทรัพยำกรมนุษย์เป็นตัวแทนของ
กลุ่มพนักงำนในกำรเรียกร้องสิทธิประโยชน์และควำมเป็นธรรมให้แก่พนักงำนในองค์กำร

4.5.2 ควำมขัดแย้งในแนวดิ่ง ซึ่งเป็นควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นจำกควำมสัมพันธ์

ตำมสำยกำรบังคับบัญชำ โดยเป็นควำมขัดแย้งระหว่ำงผู้บังคับบัญชำกับผู้ใต้บังคับบัญชำ
4.5.3 ควำมขัดแย้งในแนวนอน ซึ่งเป็นควำมขัดแย้งขัดแย้งระหว่ำงพนักงำน

หรือหน่วยงำนต่ำงๆ ภำยในองค์กำรที่อยู่ในระดับเดียวกัน

4.5.4 ควำมขัดแย้งในแนวทแยง ซึ่งเป็นควำมขัดแย้งระหว่ำงพนักงำนหรือ
หน่วยงำนต่ำงๆ ภำยในองค์กำรที่อยู่ข้ำมสำยงำนกัน เช่น สำยงำนหลักกับสำยงำนสนับสนุน

หรือสำยวิชำกำรกับสำยสนับสนุนวิชำกำร เป็นต้น

4.6 ความขัดแย้งระหว่างองค์การ เป็นควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่ำงองค์กำรที่

อำจมีกำรด ำเนินกิจกำรประเภทเดียวกันหรือเป็นคู่แข่งกัน เป็นควำมขัดแย้งในเรื่องของ
ผลประโยชน์ หรือกำรด ำเนินกำรบำงอย่ำงที่ไม่ตรงกัน โดยเมื่อควำมขัดแย้งระหว่ำงองค์กำร

เกิดขึ้น กำรแก้ไขปัญหำจ ำเป็นต้องใช้กำรต่อรองระหว่ำงสองฝ่ำย โดยต้องค ำนึงถึงควำม

ยุติธรรมที่ทั้งสองฝ่ำยควรได้รับด้วย

จำกระดับของควำมขัดแย้งทั้ง 6 ระดับที่ได้กล่ำวมำข้ำงต้น ผู้เขียนได้สรุปเป็น

แผนภำพ ดังแสดงในภำพที่ 9.2

ความขัดแย้ง ความขัดแย้ง ความขัดแย้ง

ระดับบุคคล ระดับกลุ่ม ระดับองค์การ

 ควำมขัดแย้ง  ควำมขัดแย้ง  ควำมขัดแย้ง

ภำยในบุคคล ภำยในกลุ่ม ภำยในองค์กำร

 ควำมขัดแย้ง  ควำมขัดแย้ง  ควำมขัดแย้ง
ระหว่ำงบุคคล ระหว่ำงกลุ่ม ระหว่ำงองค์กำร

ภาพที่ 9.2 ระดับของควำมขัดแย้ง

จำกภำพที่ 9.2 จะเห็นได้ว่ำ ควำมขัดแย้งเริ่มต้นจำกระดับเล็กที่สุดคือ ควำมขัดแย้ง

ระดับบุคคล พัฒนำไปสู่ควำมขัดแย้งในระดับกลุ่ม และท้ำยที่สุดกลำยเป็นควำมขัดแย้งใน