Page 209 - OB

ควำมขัดแย้ง และกำรเจรจำต่อรอง 193

4. ระยะของพฤติกรรมที่แสดงออกมา

เป็นระยะที่คนส่วนมำกคิดว่ำควำมขัดแย้งที่แท้จริงเกิดขึ้นในขั้นตอนนี้ เพรำะเป็น
ระยะที่ควำมขัดแย้งถูกแสดงออกมำเป็นพฤติกรรมที่สำมำรถเห็นได้ชัดเจน เช่น กำรใช้วำจำ

กำรกระท ำ และกำรตอบโต้กลับด้วยวิธีกำรต่ำงๆ จำกคู่กรณีทั้งสองฝ่ำยโดยพฤติกรรมที่แสดง

ออกมำในระยะนี้ จะแสดงพฤติกรรมที่สอดคล้องตำมวิธีกำรที่บุคคลได้เลือกใช้เพื่อแก้ไข

ปัญหำควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้น ตัวอย่ำงพฤติกรรมที่แสดงออกมำในระยะนี้ เช่น ตั้งใจเลือกวิธีกำร
จัดกำรควำมขัดแย้งด้วยกำรแข่งขันต่อสู้ พฤติกรรมที่แสดงออกมำคือ คุณคุกคำมฉัน ฉันก็จะ

คุกคำมคุณกลับ หรือตั้งใจว่ำจะเลือกใช้วิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้งด้วยกำรร่วมมือร่วมใจ

พฤติกรรมที่แสดงออกมำคือ คุณให้ควำมร่วมมือกับฉันเพื่อร่วมกันท ำงำนให้บรรลุเป้ ำหมำย
ฉันก็จะให้ควำมร่วมมือกันกับคุณเช่นกัน เป็นต้น อย่ำงไรก็ตำม ด้วยเหตุที่ขำดทักษะในกำร

แก้ปัญหำควำมขัดแย้ง อำจท ำให้พฤติกรรมที่แสดงออกกลับผิดไปจำกวิธีกำรที่ตั้งใจจะใช้เพื่อ

แก้ปัญหำควำมขัดแย้งจนอำจท ำให้ควำมขัดแย้งยิ่งเพิ่มขึ้นได้เช่นกัน ตัวอย่ำงเช่น ตั้งใจเลือก
วิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้งด้วยกำรปรองดอง แต่พฤติกรรมที่เรำได้แสดงออกมำคือ กำรเงียบ

นิ่งเฉย หรืออะไรก็ได้ ซึ่งอำจท ำให้ฝ่ำยตรงข้ำมคิดว่ำ เรำไม่ให้ควำมส ำคัญหรือไม่สนใจที่จะ

รับฟังควำมคิดเห็นของเขำ ซึ่งกลับกลำยเป็นว่ำเพิ่มควำมขัดแย้งให้มำกขึ้นไปอีกด้วย

5. ผลลัพธ์ของความขัดแย้ง
จำกพัฒนำกำรมุมมองเกี่ยวกับควำมขัดแย้งที่กล่ำวมำจะเห็นได้ว่ำ ควำมขัดแย้งนั้น

สำมำรถก่อให้เกิดผลลัพธ์ทั้งด้ำนบวกหรือเชิงสร้ำงสรรค์ และด้ำนลบหรือเชิงท ำลำยองค์กำร

ได้ ทั้งนี้ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจะสร้ำงสรรค์หรือท ำลำยองค์กำรขึ้นอยู่กับสำเหตุของควำมขัดแย้ง
สถำนกำรณ์ และควำมสำมำรถในกำรจัดกำรควำมขัดแย้ง ซึ่งสำมำรถแบ่งผลลัพธ์ของควำม

ขัดแย้งได้ 2 ด้ำน ดังนี้

5.1 ผลลัพธ์ของความขัดแย้งเชิงบวก เป็นควำมขัดแย้งที่ก่อให้เกิดประโยชน์

ในกำรช่วยเสริมควำมคิดริเริ่มสร้ำงสรรค์ เกิดกำรเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงองค์กำรไปในทำง

ที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่ำงเช่น ท ำให้สมำชิกในองค์กำรมีควำมสำมัคคีในกำรท ำงำนมำกขึ้น ช่วยสร้ำง

ควำมกระตือรือร้นในกำรท ำงำน ช่วยส่งเสริมให้เกิดควำมคิดสร้ำงสรรค์ เพื่อปรับปรุงพัฒนำ
สินค้ำ กระบวนกำรท ำงำน และนวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับองค์กำรอันน ำไปสู่กำรด ำเนินงำนของ

องค์กำรที่มีประสิทธิภำพมำกขึ้น เป็นต้น