Page 210 - OB
P. 210
194 บทที่ 9
5.2 ผลลัพธ์ของความขัดแย้งเชิงลบ เป็นควำมขัดแย้งที่ก่อให้เกิดผลเสียต่อ
องค์กำร เกิดควำมถดถอยในกำรด ำเนินงำนขององค์กำร ตัวอย่ำงเช่น บั่นทอนขวัญและก ำลังใจ
ในกำรท ำงำนของพนักงำน พนักงำนเกิดควำมตึงเครียดและควำมกดดันในกำรท ำงำน ซึ่งส่งผล
ให้ประสิทธิภำพในกำรท ำงำนของพนักงำนหรือของกลุ่มลดลง เป็นต้น
ดังนั้น จะเห็นได้ว่ำ กำรจัดกำรควำมขัดแย้งถือเป็นอีกทักษะหนึ่งที่ส ำคัญส ำหรับ
ผู้บริหำรหรือนักบริหำรทรัพยำกรมนุษย์ในกำรน ำมำใช้เพื่อดึงศักยภำพ ตลอดจนผสำน
ควำมสำมำรถในกำรท ำงำนของแต่ละบุคคลให้สำมำรถสร้ำงสรรค์ผลงำนให้กับองค์กำรได้
โดยรักษำควำมขัดแย้งภำยในองค์กำรให้อยู่ในระดับที่เหมำะสม ทั้งนี้ หำกภำยในองค์กำรมี
ระดับควำมขัดแย้งที่ต ่ำเกินไป อำจท ำให้สมำชิกภำยในองค์กำรเกิดควำมเฉื่อยชำไม่สำมำรถ
ตอบสนองได้ทันต่อควำมต้องกำรหรือกำรเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ จำกภำยนอกได้ ตรงกันข้ำม
ระดับควำมขัดแย้งที่สูงเกินไปก็อำจท ำให้สมำชิกภำยในองค์กำรเกิดควำมตึงเครียดอย่ำงมำก
ตลอดจนเกิดควำมแตกแยกและขำดควำมร่วมมือกันในกำรท ำงำนเพื่อบรรลุเป้ ำหมำยของ
องค์กำร
การเจรจาต่อรอง
กำรเจรจำต่อรอง ถือเป็นอีกประเด็นหนึ่งที่มีควำมส ำคัญส ำหรับผู้ที่เรียนในศำสตร์
ด้ำนกำรบริหำรจัดกำร เนื่องจำกในหลำยกิจกรรมขององค์กำรจ ำเป็นต้องอำศัยทักษะในกำร
เจรจำต่อรองเข้ำมำช่วยสนับสนุน เพื่อให้กำรด ำเนินงำนขององค์กำรสำมำรถบรรลุเป้ ำหมำยได้
อย่ำงมีประสิทธิภำพ เช่น กำรเจรจำต่อรองซื้อวัตถุดิบเพื่อผลิตสินค้ำขององค์กำร กำรเจรจำ
ต่อรองซื้อขำยและจัดจ ำหน่ำยสินค้ำขององค์กำร หรือแม้แต่ในงำนด้ำนกำรบริหำรทรัพยำกร
มนุษย์ที่อำจจ ำเป็นต้องมีกำรเจรจำต่อรองกับพนักงำนหรือตัวแทนสหภำพแรงงำนเกี่ยวกับเรื่อง
ค่ำจ้ำงเงินเดือนและสวัสดิกำรของพนักงำน ดังนั้น กำรท ำควำมเข้ำใจเกี่ยวกับกำรเจรจำต่อรอง
จึงควรเริ่มจำกกำรศึกษำควำมหมำยของกำรเจรจำต่อรอง แนวคิดในกำรเจรจำต่อรองตำมล ำดับ
โดยมีรำยละเอียดที่น่ำสนใจ ดังนี้
