Page 208 - OB
P. 208
192 บทที่ 9
ระดับการรักษาผลประโยชน์ของตนเอง (assertiveness)
การแข่งขันต่อสู้ การร่วมมือร่วมใจ
การประนีประนอม
การปรองดอง
การหลีกเลี่ยง ละเลย
ระดับการให้ความร่วมมือหรือรักษาความสัมพันธ์ (cooperativeness)
ภาพที่ 9.4 วิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้ง
ที่มา : ดัดแปลงจำก Earth PM (2013)
จำกภำพที่ 9.4 จะเห็นได้ว่ำ กำรพิจำรณำเพื่อเลือกวิธีจัดกำรควำมขัดแย้งนั้น
สำมำรถพิจำรณำจำกมิติหลักๆ 2 มิติ คือ มิติตำมแกนนอน บอกถึงระดับกำรให้ควำมร่วมมือหรือ
รักษำควำมสัมพันธ์ (cooperativeness) ซึ่งหมำยถึง ระดับที่ฝ่ำยหนึ่งพยำยำมที่จะให้กำรตอบสนอง
หรือยอมรับต่อควำมต้องกำรของอีกฝ่ำยหนึ่ง ส่วนมิติตำมแกนตั้ง บอกถึงระดับกำรรักษำ
ผลประโยชน์ของตนเอง (assertiveness) ซึ่งหมำยถึง ระดับที่ฝ่ำยหนึ่งพยำยำมที่จะตอบสนองต่อ
ควำมต้องกำรของตนเอง โดยจำกกำรพิจำรณำมิติทั้ง 2 มิติ ท ำให้เกิดวิธีกำรที่บุคคลสำมำรถ
เลือกใช้เพื่อจัดกำรกับควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้ 5 วิธีกำร ได้แก่ กำรหลีกเลี่ยง กำรปรองดอง
กำรแข่งขัน กำรประนีประนอม และกำรร่วมมือร่วมใจ ทั้งนี้ ในกำรตัดสินใจว่ำบุคคลควรจะ
เลือกใช้วิธีกำรใดเพื่อจัดกำรควำมขัดแย้งนั้น จ ำเป็ นที่จะต้องพิจำรณำโดยละเอียดถึง
วัตถุประสงค์หรือควำมต้องกำรของทั้งฝ่ำยเรำและฝ่ำยเขำ พิจำรณำควำมสัมพันธ์หรือโอกำส
ควำมร่วมมือต่อไปในอนำคตกับอีกฝ่ำยหนึ่ง หลังจำกนั้น จึงคอยพิจำรณำและประเมินถึง
พฤติกรรมหรือผลลัพธ์ของอีกฝ่ำยที่อำจจะเกิดขึ้นในแต่ละวิธีกำร แล้วจึงค่อยตัดสินใจว่ำ
วิธีกำรใดเป็นวิธีกำรที่เหมำะสมที่สุดในกำรจัดกำรกับควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้น
