Page 205 - OB
P. 205
ควำมขัดแย้ง และกำรเจรจำต่อรอง 189
ระดับองค์กำร ซึ่งแต่ละระดับของควำมขัดแย้งนั้น อำจจ ำเป็นต้องอำศัยวิธีกำรจัดกำรควำม
ขัดแย้งที่แตกต่ำงกันไปตำมมูลเหตุของควำมขัดแย้งหรือแก้ไขตำมระดับควำมรุนแรงของควำม
ขัดแย้งที่เกิดขึ้น ตลอดจนระยะเวลำที่ใช้ในกำรจัดกำรควำมขัดแย้งมำกน้อยแตกต่ำงกันไป โดย
ควำมขัดแย้งยิ่งมีระดับที่สูงขึ้นก็จ ำเป็นต้องใช้ระยะเวลำในกำรแก้ไขควำมขัดแย้งที่มีควำม
ซับซ้อน และเกี่ยวข้องกับฝ่ำยต่ำงๆ มำกขึ้นอีกด้วย
กระบวนการของความขัดแย้ง
กระบวนกำรของควำมขัดแย้ง สำมำรถแบ่งได้เป็น 5 ระยะ ได้แก่ ระยะก่อตัวของ
กำรต่อต้ำนหรือควำมไม่ลงรอยกัน ระยะรับรู้หรือรู้สึกถึงควำมขัดแย้ง ระยะเลือกวิธีกำรจัดกำร
ควำมขัดแย้ง ระยะของพฤติกรรมที่แสดงออกมำ และระยะของผลกระทบที่เกิดขึ้น ดังแสดงใน
ภำพที่ 9.3 (Robbins & Judge, 2008, p. 213-219)
ระยะที่ 1 ระยะที่ 2 ระยะที่ 3 ระยะที่ 4 ระยะที่ 5
กำรก่อตัวของกำร ฝ่ำยที่เกี่ยวข้องรับรู้ เลือกวิธีกำรจัดกำรควำม พฤติกรรมที่แสดง ผลลัพธ์ของควำม
ต่อต้ำนหรือควำมไม่ หรือรู้สึกถึงควำม ขัดแย้ง ออกมำ ขัดแย้งที่เกิดขึ้น
ลงรอยกัน ขัดแย้ง
มูลเหตุของ การตั้งใจที่จะจัดการ ความขัดแย้งได้
ความขัดแย้ง รับรู้ว่ามี กับความขัดแย้งโดย ถูกแสดงออกมา ผลลัพธ์
ความขัดแย้ง อย่างชัดเจน เชิงบวก
- การแข่งขันเพื่อให้
ได้ทรัพยากรที่มีอยู่ 1. การหลีกเลี่ยงหรือ
จ ากัด ละเลย - พฤติกรรมที่
กลุ่มแสดงออก
- บทบาทหน้าที่หรือ 2. การปรองดอง
โครงสร้างองค์การ รู้สึกได้ว่ามี 3. การแข่งขันต่อสู้ - ปฏิกิริยาของ ผลลัพธ์
บุคคลอื่นๆ
- ปัจจัยส่วนบุคคล ความขัดแย้ง 4. การประนีประนอม เชิงลบ
- อื่นๆ 5. การร่วมมือกัน
ภาพที่ 9.3 กระบวนกำรของควำมขัดแย้ง
ที่มา : ดัดแปลงจำก Robbins & Judge (2008, p. 214)
