Page 207 - OB
P. 207
ควำมขัดแย้ง และกำรเจรจำต่อรอง 191
3.2 การปรองดอง (accommodating) เป็นวิธีกำรแก้ปัญหำด้วยกำรยอมเสียสละ
ควำมต้องกำรของตนเอง เพื่อที่จะให้ฝ่ำยตรงข้ำมบรรลุควำมต้องกำรของตน เป็นกำรสร้ำง
ควำมพึงพอใจให้แก่อีกฝ่ำย เพื่อหลีกเลี่ยงควำมขัดแย้ง แต่วิธีนี้มักจะไม่ก่อให้เกิดควำมพึงพอใจ
แก่ผู้ยินยอมให้ เพรำะตนต้องยอมสละควำมต้องกำรและเป้ ำประสงค์ของตนให้แก่ผู้อื่น จึงเป็น
กำรสร้ำงควำมคับแค้นใจที่ติดอยู่ในใจ วิธีกำรนี้จึงไม่ใช่ทำงเลือกที่ดีนักส ำหรับกำรแก้ปัญหำ
ควำมขัดแย้งอย่ำงยั่งยืน
3.3 การแข่งขันต่อสู้ (competing) เป็นกำรใช้วิธีเอำแพ้เอำชนะ เพื่อให้ตนเอง
สำมำรถบรรลุควำมต้องกำร อำจจะต้องใช้อ ำนำจหรือกำรแสดงควำมก้ำวร้ำวรุนแรง ซึ่งเป็น
วิธีกำรที่อำจจะต้องท ำลำยอีกฝ่ำยหนึ่ง เพื่อให้ได้ในสิ่งที่ตนหวังไว้ผู้ที่อยู่ในลักษณะของกำร
แข่งขันมักจะแสวงหำข้อโต้แย้งอยู่เสมอและจะค ำนึงถึงจุดหมำยเฉพำะของตน โดยใช้กำรบีบ
บังคับให้มีกำรยอมรับเพื่ออ ำนำจที่เหนือกว่ำ และจะรับรู้เฉพำะจุดดีของตน มองหำจุดบกพร่อง
ของฝ่ำยตรงข้ำม
3.4 การประนีประนอม (compromising) เป็นวิธีที่บุคคลทั้งสองฝ่ำยที่มีควำม
ขัดแย้ง สำมำรถตกลงกันได้โดยวิธีพบกันครึ่งทำง ซึ่งต่ำงฝ่ำยต่ำงต้องยอมลดควำมต้องกำรของ
ตนบำงส่วน ดังนั้น วิธีกำรนี้จึงเป็นกำรที่แต่ละฝ่ำยต้องยอมเสียสละผลประโยชน์ของตน
บำงส่วน เพื่อให้ได้ข้อตกลงที่สำมำรถยุติปัญหำควำมขัดแย้ง มักจะพบได้ว่ำบุคคลทั้งสองฝ่ำย
จะไม่ค่อยเห็นด้วยอย่ำงเต็มที่นักในระยะยำว เพรำะต่ำงฝ่ำยต่ำงก็ต้องยอมเสียบำงส่วนของตน
ด้วยควำมไม่เต็มใจนัก อย่ำงไรก็ตำม กำรใช้วิธีประนีประนอมเพื่อลดข้อขัดแย้ง อำจจะใช้
ได้ผลกับควำมขัดแย้งในผลประโยชน์อันเกิดจำกควำมจ ำกัดของทรัพยำกรที่จะมีผลสนองต่อ
ควำมต้องกำรของแต่ละฝ่ำยได้
3.5 การร่วมมือร่วมใจ (collaborating) โดยทั่วไปกำรแก้ไขควำมขัดแย้งด้วย
กำรเผชิญหน้ำ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภำพมำกที่สุด จำกวิธีกำรแก้ปัญหำควำมขัดแย้งที่กล่ำว
มำแล้วทั้งหมด คู่กรณีทั้งสองฝ่ำยยินยอมที่จะหันหน้ำเข้ำหำรือกัน เพื่อหำวิธีที่ดีที่สุดในกำร
ช่วยกันบริหำรควำมขัดแย้ง กำรร่วมมือกันเป็นกำรท ำควำม ตกลงกันในลักษณะของกำรบรรลุ
ถึงข้อยุติด้วยวิธีกำรซึ่งคู่กรณีทั้งสองฝ่ำยที่เกี่ยวข้องมีควำมพึงพอใจ และยินยอมพร้อมใจ
รวมทั้งยอมที่จะปฏิบัติตำมผลของข้อยุตินั้น อย่ำงไรก็ตำม วิธีกำรนี้จ ำเป็นจะต้องใช้ระยะเวลำ
มำกในกำรจัดกำรแก้ไขปัญหำ แต่ก็เป็นวิธีกำรที่ดีที่สุดส ำหรับบุคคลที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ำย โดย
ยังคงรักษำสัมพันธภำพในกำรท ำงำนร่วมกันในระยะยำวต่อไปได้
