Page 203 - OB
P. 203
ควำมขัดแย้ง และกำรเจรจำต่อรอง 187
และแต่ละทำงเลือกก็มีควำมเป็นไปได้ที่จะให้ผลออกมำทั้งในทำงบวกและทำงลบพอๆ กัน
ตัวอย่ำงเช่น คนงำนต้องกำรท ำงำนล่วงเวลำเพื่อต้องกำรให้ได้เงินเพิ่มขึ้น แต่ก็จะท ำให้เขำมี
เวลำอยู่กับครอบครัวน้อยลง ซึ่งทั้ง 2 ทำงเลือกต่ำงก็มีควำมส ำคัญพอๆ กัน จึงท ำให้บุคคลเกิด
ควำมล ำบำกใจในกำรตัดสินใจ เป็นต้น
4.2 ความขัดแย้งระหว่างบุคคล เป็นควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นจำกบุคคลตั้งแต่สอง
คนขึ้นไป ซึ่งมีควำมคิดเห็นหรือมีค่ำนิยมที่แตกต่ำงกัน โดยควำมแตกต่ำงดังกล่ำวนั้นอำจ
เนื่องมำจำกภูมิหลังของแต่ละบุคคลมีควำมแตกต่ำงกัน เช่น กำรเลี้ยงดู ประสบกำรณ์ กำรศึกษำ
เป็นต้น ซึ่งบำงครั้งอำจท ำให้คนเรำมองปัญหำบำงอย่ำงไม่เหมือนกัน โดยอำจมองภำพเดียวกัน
แต่เห็นเป็นคนละเรื่องก็เป็นได้
4.3 ความขัดแย้งภายในกลุ่ม เป็นควำมขัดแย้งระหว่ำงสมำชิกภำยในกลุ่ม ซึ่ง
อำจมีกำรแบ่งออกเป็นหลำยฝ่ำย และแต่ละฝ่ำยอำจจะมีสมัครพรรคพวกที่สนับสนุนอยู่ก็ได้
โดยพื้นฐำนแล้วควำมขัดแย้งภำยในกลุ่มนี้ มักจะพัฒนำขึ้นมำจำกควำมขัดแย้งในระดับที่ 2
นั่นเอง เนื่องจำกธรรมชำติของมนุษย์มักจะแสวงหำสมัครพรรคพวกหรือเพื่อนร่วมงำนที่มี
แนวควำมคิดหรือค่ำนิยมคล้ำยๆ กันมำสนับสนุนตนเอง ดังนั้น ควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นในระดับ
ที่ 2 จะไม่หยุดลงแค่เพียงระหว่ำงบุคคลสองคนเท่ำนั้น แต่จะขยำยวงกว้ำงออกไปสู่ควำม
ขัดแย้งในระดับที่ 3 นั่นคือควำมขัดแย้งภำยในกลุ่ม ทั้งนี้ หำกควำมขัดแย้งดังกล่ำวมีลักษณะไม่
สร้ำงสรรค์แล้ว ย่อมมีผลกระทบต่อกระบวนกำรกลุ่มในหลำยๆ ลักษณะด้วยกัน เช่น ขำด
ควำมร่วมมือซึ่งกันและกันภำยในกลุ่ม กำรติดต่อสื่อสำรภำยในกลุ่มไม่มีประสิทธิภำพ
เท่ำที่ควร เป็นต้น
4.4 ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม เป็นควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นจำกกลุ่มคนตั้งแต่สอง
กลุ่มขึ้นไป ซึ่งมีควำมคิดเห็น มีเป้ ำหมำย หรือมีค่ำนิยมที่แตกต่ำงกันออกไป โดยแต่ละกลุ่มนั้น
ต่ำงก็พยำยำมที่จะรักษำผลประโยชน์ของกลุ่มตนเอง หรือไม่ยอมให้กลุ่มใดมำเอำเปรียบหรือ
แสวงหำผลประโยชน์จำกกลุ่มของตน ด้วยเหตุนี้จึงอำจท ำให้เกิดควำมขัดแย้งระหว่ำงกลุ่มขึ้นได้
4.5 ความขัดแย้งภายในองค์การ เป็นควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นทั่วไปภำยในองค์กำร
ซึ่งสำมำรถแบ่งออกได้เป็น 4 ลักษณะ ดังนี้
4.5.1 ควำมขัดแย้งในบทบำทหน้ำที่ ซึ่งอำจเกิดขึ้นจำกกำรที่บุคคลถูกคำดหวัง
ให้มีบทบำทสองอย่ำงพร้อมกันไป แต่เป็นบทบำทที่มีลักษณะแตกต่ำงกัน ตัวอย่ำงเช่น กรณี
กำรเรียกร้องกำรปรับค่ำจ้ำงเงินเดือนของพนักงำน โดยนักบริหำรทรัพยำกรมนุษย์อำจถูก
คำดหวังจำกผู้บริหำรองค์กำรว่ำจะต้องแสดงบทบำทปกป้ องและรักษำผลประโยชน์ของ
