Page 230 - OB
P. 230
214 บทที่ 10
2.2.5 การจัดแบ่งหน่วยงานตามประเภทของลูกค้า (customer) เป็นการแบ่งกลุ่ม
ประเภทของลูกค้าที่จะให้บริการ การจัดหน่วยงานตามรูปแบบนี้เพราะเชื่อว่าลูกค้าแต่ละ
ประเภทมีปัญหาและความต้องการที่ไม่เหมือนกัน ซึ่งจะท าให้สามารถตอบสนองความ
ต้องการของลูกค้า และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เช่น ลูกค้าประเภทขายปลีก – ขาย
ส่ง หรือลูกค้าหน่วยงานภาครัฐ – หน่วยงานภาคเอกชน เป็นต้น
ผู้อ านวยการ
ฝ่ ายขาย
ผู้จัดการกลุ่มลูกค้า ผู้จัดการกลุ่มลูกค้า ผู้จัดการกลุ่มลูกค้า ผู้จัดการกลุ่มลูกค้า
ขายปลีก ขายส่ง ภาครัฐ ภาคเอกชน
ภาพที่ 10.5 การจัดแบ่งหน่วยงานตามประเภทของลูกค้า
2.3 สายการบังคับบัญชา (chain of command) ในการออกแบบโครงสร้างของ
องค์การนั้น การมีสายการบังคับบัญชาจากระดับบนจนถึงระดับล่างนั้น จะท าให้ทราบชัดเจน
ว่าใครจะต้องรายงานกับใคร หรือจะต้องขึ้นตรงกับใคร ซึ่งสายการบังคับบัญชานั้นจะประกอบ
ไปด้วยองค์ประกอบ 2 ข้อ ได้แก่ อ านาจหน้าที่ และเอกภาพในการบังคับบัญชา ซึ่งมี
รายละเอียด ดังนี้
2.3.1 อ านาจหน้าที่ (authority) ซึ่งเป็นสิทธิตามต าแหน่งหน้าที่ในการออก
ค าสั่งหรือสั่งการกับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อฟัง และปฏิบัติตามค าสั่ง
2.3.2 เอกภาพในการบังคับบัญชา (unity of command) ซึ่งบอกถึงการมี
ผู้บังคับบัญชาเพียงคนเดียวที่จะต้องขึ้นโดยตรง ทั้งนี้ เพื่อไม่ให้พนักงานเกิดความสับสนจาก
การมีหัวหน้าหลายๆ คนคอยสั่งการ จนไม่รู้ว่าจะปฏิบัติตามค าสั่งใคร
อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันนี้เรื่องของสายการบังคับบัญชา อ านาจหน้าที่ และ
เอกภาพในการบังคับบัญชาได้มีความส าคัญลดน้อยลงไป เนื่องจากความก้าวหน้าใน
เทคโนโลยีสารสนเทศ และการมอบอ านาจแบบเบ็ดเสร็จให้แก่พนักงานมีมากขึ้น ซึ่งท าให้
พนักงานระดับล่างสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้ในไม่กี่วินาที ในท านองเดียวกันเครือข่าย
คอมพิวเตอร์ท าให้พนักงานสามารถติดต่อสื่อสารกับใครก็ได้ โดยไม่จ าเป็นจะต้องผ่าน
