Page 97 - OB
P. 97
การรับรู้ และการตัดสินใจของปัจเจกบุคคล 81
1. การระบุปัญหา โดยเมื่อบุคคลเผชิญกับปัญหาที่ต้องตัดสินใจ บุคคลจะต้อง
ก าหนดประเด็นของปัญหาให้ชัดเจนว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นมีสาเหตุมาจากอะไรบ้าง หรือมี
ประเด็นอะไรบ้างที่ต้องพิจารณาตัดสินใจ มิเช่นนั้นอาจหลงประเด็นในการพิจารณาและน ามา
สู่การแก้ไขปัญหาที่ผิดพลาด
2. การก าหนดเกณฑ์และให้น ้าหนักกับเกณฑ์ที่ใช้ในการตัดสินใจ เป็นการก าหนด
หลักเกณฑ์ที่จะใช้ในการตัดสินใจ ซึ่งอาจมีการน าปัจจัยเรื่องความสนใจ ค่านิยม รวมถึงความ
ชื่นชอบส่วนบุคคลของผู้ตัดสินใจ มาประกอบการพิจารณาเพื่อก าหนดหลักเกณฑ์ที่ใช้ในการ
ตัดสินใจด้วย หลังจากนั้น บุคคลจะต้องมีการให้น ้าหนักกับเกณฑ์ต่างๆ ว่าเกณฑ์เรื่องใดมี
ความส าคัญก่อน เรื่องใดมีความส าคัญรองลงมา เพื่อใช้ประกอบการค้นหาและประเมิน
ทางเลือกได้ดียิ่งขึ้น
3. การค้นหาและประเมินทางเลือก เป็นการค้นหาทางเลือกต่างๆ ส าหรับแก้ไข
ปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้นให้ประสบความส าเร็จ หลังจากนั้น จึงน าทางเลือกต่างๆ มาสู่การ
วิเคราะห์และประเมินทางเลือกแต่ละทาง โดยน าจุดแข็งจุดอ่อนของแต่ละทางเลือกมาพิจารณา
เปรียบเทียบกับเกณฑ์ที่ได้มีการให้น ้าหนักไว้เพื่อจัดอันดับทางเลือกแต่ละทาง
4. การตัดสินใจเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด โดยเมื่อบุคคลประเมินและจัดอันดับ
ทางเลือกต่างๆ ไว้แล้ว ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลก็คือ การ
ตัดสินใจและด าเนินการตามทางเลือกที่พิจารณาแล้วว่าดีที่สุด
อย่างไรก็ตาม ด้วยบริบทแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน
โดยเฉพาะปัจจัยแวดล้อมภายนอกที่ไม่มีความแน่นอนและไม่สามารถควบคุมได้ อาจท าให้มี
ผลกระทบหรือมีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของบุคคลได้ ดังนั้น บุคคลจึงจ าเป็นจะต้องมี
การประเมินโอกาสและความเป็นไปได้ของแต่ละทางเลือกที่จะประสบความส าเร็จ หรืออาจมีการ
ก าหนดแผนทางเลือกส ารอง เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของบริบทแวดล้อมที่อาจจะเกิดขึ้นด้วย
ตัวอย่างเช่น : การตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์ เพื่อใช้ในการท างานของพนักงาน
บริษัทคนหนึ่ง ซึ่งมีกระบวนการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล ดังนี้
(1) ระบุปัญหา กล่าวคือ ภายหลังจากที่พนักงานได้เข้าท างาน พบว่า ด้วยลักษณะ
งานที่ท านั้นมีความจ าเป็นต้องใช้รถยนต์ในการเดินทางและติดต่อธุระต่างๆ ในงาน ดังนั้น
พนักงานคนดังกล่าวจึงตัดสินใจที่จะซื้อรถยนต์ แต่ไม่ทราบว่าจะซื้อรถยนต์ยี่ห้อหรือรุ่นไหนดี
