Page 57 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 57
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ= 83คะแนน * ควรมีการก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์
- มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ หมวด 1-6
* ควรมีการก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
* ควรมีผลการด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควร
เปลี่ยน KPI
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ
* ยังไม่มีการทบทวนวิสัยทัศน์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์ * ควรทบทวนวิสัยทัศน์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์ให้สอดคล้องกับ
เนื่องจากอยู่ระหว่างปรับปรุงบทบาทภารกิจ พันธกิจของกรมฯ และเข้าใจทิศทางขององค์การ
* ยังไม่มีระบบการสื่อสารถ่ายทอดอย่างมีประสิทธิภาพ * ควรมีการสื่อสารถ่ายทอดวิสัยทัศน์ทิศทางองค์กร
(ผ่าน IT) ผ่าน (IT) ต่อสาธารณะ เพื่อสร้างความเข้าใจและรับรู้
* มีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนผ่าน IT ทิศทางของหน่วยงาน
* ไม่มีการก าหนดมาตรการป้องกันและแก้ไข * ควรวิเคราะห์และก าหนดมาตรการป้องกันและแก้ไข
ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
* ไม่มีแผนปฏิบัติราชการทั้งระยะสั้นและระยะยาว * ควรมีการทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะ
ที่สอดคล้องกับกรมฯ สั้นและระยะยาว ให้สอดคล้องกับกรมฯ
* ไม่มีการสื่อสารถ่ายทอดแผนฯ สู่บุคลากร ผู้รับบริการและ * ควรมีการสื่อสารแผนสู่บุคลากรและผู้รับบริการ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการบูรณาการแผนงาน โครงการ ทรัพยากรภายใน
แผนปฏิบัติราชการร่วมทั้งในหน่วยงานและเครือข่าย
* มีการติดตามผลการด าเนินงานก าหนดเป็นราย
เดือนไตรมาสผ่านทาง(IT) และมีการรายงาน
ผลงานผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการค้นหาสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการและ * ควรน าข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มีส่วน
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้ส่วนเสียเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและก าหนดยุทธศาสตร์
* มีการประเมินความพึงพอใจ 2 กระบวนงาน แต่ * ควรมีประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการให้ครบ
ยังด าเนินการไม่แล้วเสร็จ ทุกกระบวนงานหลัก เพื่อน ามาปรับปรุงการบริการ
* หน่วยงานยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการ
ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ ให้บริการที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
* มีการจัดการข้อร้องเรียนโดยการด าเนินการเป็น * ควรมีการด าเนินการจัดการข้อร้องเรียนของ
รายๆ แต่ยังไม่เป็นระบบ หน่วยงานอย่างเป็นระบบ
44
