Page 65 - إدارة الفنادق
P. 65
اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق
ﺛﺎﻟﺜﺎ :اﻟﺘﻮﺟﯿﮫ Directing
أن اﻟﺘﻮﺟﯿﮫ ھﻮ ﻣﻦ أھﻢ أﻋﻤﺎل اﻟﻘﯿﺎدة وھﻰ وظﯿﻔﺔ ادارﯾﺔ داﺋﻤﺔ
وﻣﺴﺘﻤﺮة طﺎﻟﻤﺎ ھﻨﺎك ﻋﺎﻣﻠﯿﻦ داﺧﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﺻﻌﺒﺔ ﻻﻧﮭﺎ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﺸﺮ
ﻣﺨﺘﻠﻔﯿﻦ ،وﯾﺘﻄﻠﺐ ﻗﺪرا ﻛﺒﯿﺮا ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻤﺎع وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻗﺪرات واﻣﻜﺎﻧﯿﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ
وﻓﮭﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺎت واﻟﻤﺪاﺧﻞ اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ ﻟﺘﻮﺟﯿﮭﻢ ﺑﻤﺎ ﯾﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ .وﯾﻌﻨﻰ
اﻟﺘﻮﺟﯿﮫ اﻟﻜﯿﻔﯿﺔ أو اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﺑﮫ اﻟﺮﺋﯿﺲ دﻓﻊ ﻣﺮءوﺳﯿﮫ ﻟﻠﻌﻤﻞ
ﺑﺄﻗﺼﻰ طﺎﻗﺘﮭﻢ ﻓﻲ إطﺎر ﻣﻨﺎخ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ إﺷﺒﺎع رﻏﺒﺎﺗﮭﻢ وﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاﻓﮭﻢ.
وﯾﻤﺜﻞ إﺻﺪار اﻷواﻣﺮ أﺣﺪ ﺟﻮاﻧﺐ وظﯿﻔﺔ اﻟﺘﻮﺟﯿﮫ ،ﻓﺎﻷﻣﺮ ﯾﻌﻨﻰ
ﺗﻌﻠﯿﻤﺎت ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﺤﺪدة ﻣﻦ اﻟﺮﺋﯿﺲ ﻟﻤﺮءوﺳﯿﮫ ﯾﻠﺰﻣﮭﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺑﺄداء ﻋﻤﻞ
ﻣﻌﯿﻦ أو اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﮫ ﻓﻲ ظﺮوف ﻣﻌﯿﻨﮫ .واﻟﻘﯿﺎدة ھﻰ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺬى ﯾﺴﺘﺨﺪم ﻣﻊ
اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻰ ﺑﻠﻮغ اﻻھﺪاف وﺗﺤﻔﯿﺰ ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻓﯿﮫ ﺑﻮاﺳﻄﺔ
اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻻھﺪاف اﻟﻤﻨﺸﻮدة .وﻣﻦ أھﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻘﯿﺎدى
ﻓﻰ ادارة اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﺎ ﯾﻠﻰ:
.1اﻟﻤﺒﺎدأة واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﻤﺜﺎﺑﺮة واﻟﻄﻮح.
.2ﺗﺤﻘﯿﻖ رﺿﺎء اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻨﺰﻻء.
.3ﺗﻨﻤﯿﺔ ﻣﮭﺎرات ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺘﺪرﯾﺐ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ.
.4اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺨﻠﻖ اﺟﯿﺎل ﺟﺪﯾﺪة ﺗﺘﻮﻟﻰ اﻻدارة وﺗﻤﻜﯿﻨﮭﻢ.
.5اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺳﻠﯿﻤﺔ ﻣﻊ ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻨﺰﻻء.
.6اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﺎﺳﻚ اﻟﻔﺮﯾﻖ وازاﻟﺔ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﺘﻰ ﺗﻤﻨﻊ اﯾﺠﺎد روح
اﻟﻔﺮﯾﻖ.
.7اﺷﺮاك اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻰ اﯾﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﻤﻞ.
.8ﺗﻘﺒﻞ اراء اﻻﺧﺮﯾﻦ وﻣﺮاﻋﺎة ﺷﻌﻮرھﻢ.
.9اﻟﺜﺒﺎت وﻋﺪم اﻟﺘﺮدد واﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻻﺧﻄﺎء.
- 58 - اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻰ
