Page 233 - Transport

‫مقياس مميزاته وعيوبه‪ .‬ويم كن ال قول أن الاخت يار بين هذه الم قاييس يخت لف‬
‫بتاختلاف الهتدف المتراد الوصتول إليته والمعلومتات التتي يأمتل الباحتث فتي‬
‫الح صول علي ها‪ ،‬والطري قة الملا مة لل شخص ا لذي سوف ي قو بتحل يل هذه‬

‫البيانات‪.‬‬
‫بصفة عامة يجب على منشآت الخدمات أن تبذل جهوداً مكث فة لت كون‬
‫دا مة القدرة على تلبية توقعات واحتياجات الع ملاء‪ ،‬والإهت ما بتحق يق ال جودة‬
‫الداخليتة للخدمتة‪ ،‬حتتى تتتمكن متن تحقيتق ستمعه طيبتة وموقتع متميتز بتين‬
‫المنافسين ومن ث الا ستمرار في ال سوق‪ ،‬ب شكل ي شبع حا جة الع ملاء ويح قق‬

‫رغباته في الحصول على خدمات جيدة‪)52(.‬‬
‫م ما سبق يت ض أن الح ك ع لى جودة ال خدمات م سألة ن سبية‪ ،‬ح يث‬
‫يصعب وضع أسس أو م عايير ثاب تة لل جودة يت تطبيق ها ع لى كا فة القطا عات‬

‫الخدمية‪ ،‬أو على نفس الخدمة لمجموعات مختلفة من العملاء‪.‬‬
‫بهذا يكون قد ت تأ صيل مو ضوع جودة ال خدمات من ح يث الت عرف‬
‫على مفهومها‪ ،‬وأبعادها‪ ،‬وطرق قياسها‪ ،‬كمدخل لموضوع جودة خدمات الن قل‬

‫الجوي الذي سوف يت تناوله في المبحث التالي‪.‬‬

‫‪011‬‬