Page 236 - Transport
P. 236
في بعض شركات الطيران ،بالرغ من ا ستخدا أج هزة الكمب يوتر في الح جز
واستتخراج التتذاكر ،إلا أن بعتض العتاملين قتد يتختذ وقتتاً أطتول لأداء هتذه
الخد مة ،ف ضلاً عتن عد تواجتده في المكاتتب المخص صة لهت ورب ما قلتة
أعداده )59(.كذلك عد كفا ية تدريبه ع لى التعا مل مع الم سافرين من ذوي
الاحتياجات الخاصة والمعاقين)60(.
.2/2تأخر رحلات الطيران وعدم انضباط مواعيدها:
الأمتر التذي يعتبتر متن أكثتر مصتادر شتكاوى المستافرين متن شتركات
الطيران وعد رضا ه عن خدماتها ،وتجدر الإشارة إلى أن البحث في أسباب
تأخر رحلات الطيران وازدحا المطارات قد لا قى إهت ما ال باحثين و صانعي
القرار في السنوات الأخيرة .حتى أن ال كونجرس الأمري كي قد ناقش في عا
5888إ طار مق ترح لتحد يد حد أد نى لم ستويات جودة الخد مة في شركات
الطيران ،وقد إحتل تزايد تأخر ر حلات الط يران و تأثير ذ لك ع لى الم سافرين
جانباً هاماً فيه )61(.وتجدر الإ شارة إ لى أن ان ضباط مواع يد ال طا رات يتو قف
على ثلاثة عوامل أساسية تتمثل في؛ العوا مل الت شغيلية ك عدد الم سافرين ع لى
الطا رة وكفاءة قا د الطا رة ،وعوامل بي ية كمدى ان سياب الحر كة في ال طرق
الجو ية وحا لة الط قس و سرعة وإت جاه الر ياح و مدى ازد حا م طار المق صد
السياحي ،وعوامل متعلقة بالتصمي كسعة الطا رة وتصمي بوابة الرحيل ونوع
طراز الطا رة وغيرها)62(.
بصفة عامة فإنه مهما كان السبب فإنه يمكن القول أن هذه الم شكلة تعت بر
من الم شكلات ال تي تؤثر مبا شر ًة ع لى ا لرحلات ال سياحية وإدراك ال سا حين
لجودتها ،حيث يرتبط تنفيذ البرنامج السياحي بمواعيد محددة.
هذا وقد ربط مكتب الطيران الفيدرالي الأمري كي " "FAAفي دل يل أ عده
حتتول القتتي الاقتصتتادية لاستتتثمارات هي تتة الطيتتران الفيدراليتتة والقتترارات
التنظيمية .بين إنقاذ و قت الم سافر أو إ هداره من ج هة و بين الا ستثمارات في
تسهيلات النقل الجوي أو الإ جراءات التنظيم ية من ج هة أ خرى .ح يث يدرك
" "FAAكثيراً قيمة وقت الم سافر وين ظر إل يه ك مورد اقت صادي ها لا بد من
الاستفادة منه ،وأنه من الأفضل الاستفادة من الوقت المفقود سواء نتيجة ل تأخر
الطا رات أو ازدحا المطارات ،في تنفيذ البرنامج السياحي للمسافر سواء كان
بر نامج ل سياحة الأع مال أو ال سياحة الترفيه ية .ك ما أن الرح لة الجو ية حين ما
تسبب قلق للسا أو تكون غ ير مري حة فإن ها ت شكل ضغطاً نف سياً يؤثر سلبياً
على مدى استمتاعه .لذا يهت مكتب الطيران الفيدرالي الأمريكي بالاستثمارات
في تسهيلات النقل الجوي والإجراءات التنظيمية في محاولة للقضاء ع لى ت لك
المشكلات ،وتقدي خدمة جيدة للمسافرين)63(.
011
