Page 241 - Transport

‫‪ .3/1/3‬معايير جودة الخدمات السياحية التي تقدمها شركات الطيران‪:‬‬
‫سبق الإ شارة في الف صل الأول إ لى أ نه من ضمن خ صا ص خد مة‬
‫النقل الجوي أن الطلب عليها هو طلب وسيط م ستمد من الحا جة إ لى م نتج أو‬
‫خد مة أ خرى كالق يا برح لة سياحية مثلاً‪ .‬الأ مر ا لذي فرض ع لى شركات‬
‫الط يران ضرورة ت طوير ن شاطها لت قدي م نتج متكا مل كالبر نامج ال سياحي‪،‬‬
‫وبناءاً عليه تخصص كل شركة قس أو إدارة أو مجموعة عمل‪ ،‬ت كون مهمت ها‬

‫تقدي الخدمات السياحية للمسافرين على رحلاتها‪)78(.‬‬

‫غ ير أنته بتالرغ متن أهميتة هذه الخدمتة لشتركات الطيتران وكتذلك‬
‫لعملا ها‪ ،‬فإن أ حداً ل يت طرق إ لى م عايير جودة ت لك ال خدمات ال سياحية ال تي‬
‫تقدمها شركات الطيران‪ ،‬وال تي يم كن ت صور أن ها يم كن أن تتم ثل في‪ :‬ت نوع‬
‫البرامج السياح يتة ال تي تنظم ها‪ ،‬و مدى جودة عنا صر ال برامج السياح يتة من‬
‫اختيار الفنتادق ومواقعها واختيار وسا ل النقل الداخلي وغيرهتا من العناصر‪،‬‬

‫وتناسبها مع الهدف من الزيارة وأعداد وأعمار مختلف ف ات المسافرين‪.‬‬

‫‪ .4/1/3‬معاييـر جودة الخدمات التي ت قدمها شركة الط يران في الم طار ق بل‬
‫إقلاع الطانرة‪،‬‬

‫وتتمثل في الآتي‪:‬‬
‫‪ .5/2/5/3‬وضتوح اللوحتات الإرشتادية فتي موقتع خدمتة شتركات الطيتتران‬
‫بالمطار‪ .‬و جتودة خد مة مكا تب إن هاء الإ جراءات الخا صة ب شركات‬
‫الطيتران بالمطتار (الكتاونتر) متن حيتث؛ بشاشتة وكفتاءة العتاملين‪،‬‬
‫وال سرعة في إن هاء إ جراءات الم سافرين‪ ،‬وتخ صيص كاونترات‬
‫لإن هاء إ جراءات ذوي الاحتيا جات الخا صة‪ )79(.‬كذلك مدى سرعة‬

‫توفير المعلومات في حالة تأخر الرحلة عن موعد إقلاعها‪)80(.‬‬
‫‪ .4/2/5/3‬جتودة إجتراءات الصتعود للطتا رة ومغادرتهتا متن حيتث؛ ستهولة‬
‫وسرعة إنهاء الإجراءات‪ .‬كذلك تعدد وتنوع وسا ل الانتقال من وإلى‬

‫الطا رة‪ ،‬وكفاءة سل الطا رة‪)81(.‬‬
‫‪ .3/2/5/3‬المستاعدة فتي مطتار الوصتول متن حيتث؛ يستر إجتراءات استتلا‬
‫الحقا تب‪ ،‬ومتدى سترعة استتجابة الشتركة فتي حالتة فقتدان حقا تب‬

‫المسافرين‪)82(.‬‬

‫‪ .2/3‬معايير جودة الخدمات الجوية (المقدمة على متن الطانرات)‪:‬‬
‫ح يث يت في ما ي لي الت عرف ع لى م عايير جودة ال طا رة ب صفة عا مة‪،‬‬
‫ومعتتايير جتتودة العنصتتر البشتتري‪ ،‬ومعتتايير جتتودة الوجبتتات المقدمتتة علتتى‬
‫الطا رات‪ ،‬ومعايير جودة الخدمات الإلكترونية والخدمات الطبية‪ ،‬والتي ت شكل‬

‫في مجموعها معايير جودة الخدمات الجوية وذلك على النحو التالي‪:‬‬

‫‪011‬‬