Page 240 - Transport

‫‪ .2/1/3‬معايير جودة خدمات حجز تذاكر الطيران‪ ،‬وتتمثل في الآتي‪:‬‬
‫‪ .5/4/5/3‬كمية ودقة المعلومات حول الرحلة الجو ية والمق صد ال سياحي‪)74(.‬‬
‫حيتث أنته يفتترض أن يكتون موظتف الحجتز علتى إلمتا كامتل ودقيتق بكافتة‬
‫المعلو مات عن رح لة الط يران سواء من ح يث؛ مو عد إقلاع ها وو صولها‪،‬‬
‫ومطار الإقلاع ومطار الوصول‪ ،‬وصالة السفر‪ ،‬وال حد الأق صى الم سموح به‬
‫للحقا ب‪ ،‬والمبلغ المطلوب عن كل وزن إضافي‪ .‬وما إذا كانت الرحلة مباشرة‬
‫أو غير مباشرة‪ ،‬وإذا كانت غير مباشرة؛ ك عدد المرات والبلدان ال تي سوف‬
‫تتوقف فيها‪ ،‬وإمكانيات المطار التي سوف يت التوقف فيه ومدة التوقف‪ ،‬و هل‬
‫ستيت تبتديل الطتا رة أو ستيت استتكمال الرحلتة علتى نفتس الطتا رة‪ .‬كتذلك‬
‫معلومات عن طراز ال طا رة‪ ،‬و عدد الوج بات ال تي سوف يت ت قديمها خلال‬
‫الرحلة ومواعيد تقديمها‪ ،‬ومدة الرحلة‪ ،‬ووسا ل الترفيه المتاحة ع لى ال طا رة‪.‬‬
‫كذلك فيما يتعلق بالمعلومات عن المقصد المتوجه إل يه؛ ح يث ي جب أن ي توافر‬
‫لدى موظف الحجز معلومات كاملة ودقيقة عن موقع المقصد‪ ،‬والفنادق القريبة‬
‫من المطار وغيرها من الفنادق بمختلف درجاتها‪ ،‬وأفضل طريقة للانت قال من‬
‫المطار إلى داخل البلد‪ ،‬ودرجة الحرارة والعملة وغير ها من المعلو مات ال تي‬

‫قد يكون المسافر في حاجة لمعرفتها‪.‬‬

‫‪ .4/4/5/3‬منافذ بيع تذاكر الط يران‪ ،‬و يت الح ك ع لى جودت ها من خلال عدة‬
‫عناصتتر‪ :‬كستتهولة الوصتتول إليهتتا‪ ،‬وتعتتدد مكاتتتب الحجتتز محليتتاً‬
‫وعالم ياً‪ ،‬و‪/‬أو سهولة الإت صال ب ها من خلال التليفو نات وال فاكس‪،‬‬
‫و‪/‬أو توافر مو قع إلكترو ني و مدى جود ته‪ .‬كذلك ملاء مة الت صمي‬
‫ال خارجي للمب نى‪ ،‬و مدى تناستب الم ساحة المخص صة للع ملاء متع‬
‫الأعداد الفعلية المترددة على مكاتب الحجتز‪ ،‬و كذلك المظ هر اللا ق‬

‫للعاملين بالشركة‪)75(.‬‬

‫‪ .3/4/5/3‬جودة إجراءات الحجتز‪ ،‬وتتمثل في الآتي‪ :‬حسن استقبال ومعاملة‬
‫العمتتلاء‪ ،‬وتنظتي التعامتل معهت تبعتاً لأستبقية الوصتول‪ ،‬وسترعة‬
‫الاستجابة له ‪ ،‬وتقليل فترة انت ظاره ‪ ،‬وا ستخدا و سا ل التكنولوج يا‬
‫الحدي ثة فتي الحجتز ك ُنظ الحجتز الآلتي‪ .‬كذلك سترعة ودقتة إتمتا‬
‫الحجتز وتأكيتده‪ ،‬ومتدى إتستاع شتبكة الطيتران وارتباطهتا بالمتدن‬
‫الر ي سية‪ .‬و مدى ت نوع در جات ال سفر وإتا حة فرص الاخت يار من‬
‫جانب العملاء‪ ،‬والأ سعار التناف سية‪ ،‬و توفير دل يل الوج بات الخا صة‪،‬‬

‫ودقة ووضوح تذاكر الطيران‪)76(.‬‬
‫كذلك يم كن الح ك ع لى جودة خد مة الح جز المقد مة في شركة الط يران من‬

‫خلال معدل تكرار الرحلة على مدار اليو وخلال أيا الأسبوع‪)77(.‬‬

‫‪011‬‬