Page 242 - Transport

‫‪ .1/2/3‬معايير جودة الطانرة بصفة عامة‪ ،‬وتتمثل في الآتي‪:‬‬
‫درجة ت طوير وحدا ثة طراز ال طا رة‪ .‬وجاذب ية الت صمي ا لداخلي ل ها‪.‬‬
‫كذلك الشعور بالأمان والرا حة دا خل ال طا رة من ح يث‪ :‬مدى توافر عنا صر‬
‫الأمن وال سلامة‪ )83(.‬و جودة مقا عد ال طا رة سواء من ح يث إت ساعها‪ ،‬و مدى‬
‫مرونة مساند الرأس والأرجل والظهر‪ ،‬وقابلية تحرك المقاعد بمقدار منا سب‪،‬‬

‫والمسافة بين المقاعد‪)84(.‬‬
‫في هذا الإ طار‪ ،‬يم كن إ ضافة أ نه من ضمن م عايير جودة ال طا رة‪،‬‬
‫مدى توافر معدات الطوارئ والإنقاذ (قمصان النجاة)‪ ،‬وأجهزة الإطفاء‪ ،‬وذلك‬

‫حفاظاً على سلامة المسافرين‪.‬‬
‫‪ .2/2/3‬معايير جودة العنصر البشري داخل الطانرة‪ ،‬وتتمثل في‪:‬‬
‫كفتاءة طتاق قيتادة الطتا رة‪ .‬كتذلك جتودة طتاق الضتيافة‪ ،‬متن حيتث‪:‬‬
‫الترحيتب والمبتاردة بتقتدي الخدمتة‪ ،‬ومهتارات التعامتل متع مختلتف شترا‬
‫الم سافرين‪ .‬ف ضلاً عن الإح ساس ب ه ومرا عاة شعوره ‪ ،‬و سرعة الا ستجابة‬
‫لاحتياجتاته ‪ .‬كتتذلك القتدرة علتتى التعامتل متتع المرضتى وذوي الاحتياجتتات‬
‫الخاصة‪ ،‬والتمكن من إجراء الإسعافات الأول ية‪ .‬ك ما يعت بر من ضمن م عايير‬
‫جودة العنصر البشري الآتي‪ :‬دوا الابتسامة‪ ،‬وحسن المظهر‪ ،‬وإتقان أكثر من‬
‫لغة‪ ،‬وإخ طار الم سافرين بالمعلو مات ال تي تهم ه أث ناء الرح لة‪ ،‬وإ براز روح‬
‫التعتاون بتين فريتق العمتل‪ ،‬والمرونتة ومهتارة التعامتل متع مختلتف المواقتف‬
‫خاصة المفاجآة‪ )85(.‬كتعطل الطا رة في الجو مثلاً نتيجة لسوء الأحوال الجوية‪.‬‬

‫‪ .3/2/3‬معايير جودة الوجبات المقدمة على الطانرات‪ ،‬وتتمثل في‪:‬‬
‫نوعية وكمية المأكولات والمشروبات‪ ،‬ومدى ت نوع أ صنافها‪ ،‬وطري قة‬

‫التقدي ‪)86(.‬‬

‫‪ .4/2/3‬معايير جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة على الطانرة‪:‬‬
‫في هذا الإ طار‪ ،‬يم كن ال قول أن م عايير جودة ال خدمات الإلكترون ية‬
‫المقدمة على الطا رة يم كن أن تتم ثل في‪ :‬مدى ت نوع خد متات سيا حتة ر جال‬
‫الأع متال‪ ،‬متن بر يد إلكترونتي‪ ،‬و فاكس‪ ،‬وإمكانيتة ا ستخدا الهتاتف الجتوي‪.‬‬

‫فضلاً عن عد تعارض هذه الخدمات مع متطلبات السلامة الجوية‪.‬‬

‫‪ .5/2/3‬معايير جودة الخدمات الطبية على متن الطانرة‪:‬‬
‫ستبق الإشتارة إلتى الختدمات الطبيتة التتي تقتدمها شتركات الطيتران‬
‫للمسافرين وذلك في الفصل الأول‪ .‬ويلاحظ أنه بالرغ من أهم ية هذه الخد مة‬

‫‪010‬‬