Page 238 - Transport
P. 238
.5/2ضـعف مسـتوى الخدمـة علـى مـتن الطـانرات ،فضـلا عـن عـدم جـودة
الوجبات المقدمة:
ح يث تعت بر ال قدرة ع لى مقاب لة احتيا جات الع ملاء أ مراً حيو ياً وت حدياً
لشركة الطيران ،ي لز أن تأ خذ م عه في اعتبار ها أدق تفا صيل ت قدي الخد مة،
كي لا تف قد عملاء ها نتي جة لأ مور ب سيطة يم كن تداركها .ح يث ي جب عي ها
التدقيق في جودة كافة مراحل تقدي الخدمة كي لا يؤثر ذلك ع لى إدراك جودة
الخدمة ب شكلها الن ها ي .ع لى سبيل الم ثال مو قف حدث ع لى إ حدى طا رات
شركات الط يران أ ثر ع لى إدراك الم سافرين ل جودة خدمتها ،نتي جة لا ختلاف
أنواع المأكولات المكونة للوجبة المقدمة على الطا رة ،الأمر الذي أثار غضب
بعض المسافرين مما أثر على استمتاعه بإف طاره .ف ضلاً عن عد ح صول
آخرين على وجباته نتيجة لانشغال المضيفة مع الم سافرين الغا ضبين وق صر
مدة الرحتلة ،وقد بررت المضي فتة المو قف بأ نه ليس خطأ ها ولك نه خ طأ ق س
تموين الطا رات ،والعاملين على ترتيب أطباق المأكولات)68(.
يتبين من المثال السابق عدة مشكلات للجودة يمكن إيضاحها في؛ قلة أ فراد
طاق الضيافة على هذه الرحلة وعد تناسبه مع أعداد المسافرين ،وعد قدرة
المضيفة على إدارة الأزمة بل إتخذت موقفاً سلبياً وألقت الم س ولية ع لى أ فراد
آخرين .هذا كما أن إلقاء المضيفة لم س ولية الخ طأ ع لى زملا ها من ال عاملين
في شركة الطيران قد يؤثر على الصورة الذهنية للشركة في أذهان المسافرين.
أما في حالة عد جودة الوج بات المقد مة فإ نه ُيعت قد أن هذا العن صر أ قل
تأثيراً على إدراك السا لجودة الرحلة السياحية وخاص ًة في حا لة عد تناو له
لها .أما إذا ت تناوله وتسبب للسا في متاعب صحية فإ نه يؤثر ع لى إدرا كه
لجودة الرحلة تأثيراً كثيراً.
.6/2تكدس المطارات:
رب ما تر جع م شكلة ت كدس الم طارات إ لى انخ فاض عدد مكا تب إنهتاء
إجراءات الجوازات والجمارك أو انخفاض سعة المطار)69(.
هتتذا وتجتتدر الإشتتارة إلتتى أن هتتذه المشتتكلة خارجتتة عتتن إرادة شتتركة
الطيران ،غير أنها يمكن أن تؤثر على الجودة المدركة للرحلة ال سياحية ك كل،
خا ص ًة إذا ت كررت خلال مرا حل البر نامج ال سياحي في عدد من الم طارات
الداخلية داخل المقصد السياحي.
في هذا الإطار ،فإنه يمكن القول أنه يمكن لشركات الطيران التغلب ع لى
هذه المشكلة ،بمساعدة إدارة المطار في توسيع م باني الر كاب أو إن شاء م باني
017
