Page 237 - Transport
P. 237
.3/2تأخر وصول الأمتعة وعدم الإهتمام بها وربما فقدها:
حيث أشار تقرير لسلطة الطيران المدني البريطانية إلى الإحصاءات التي
تعبر عن معاناة الملايين من المسافرين سنوياً جراء فقد حقا به ،وما ينتج عن
ذلك من خسارة ماد ية ،ف ضلاً عن ال ضعط الع صبي والإح باط ،ح يث ي صعب
علتى شتركات الطيتران تعويضته عتن ذلتك ،الأمتر التذي يتؤثر كثيتراً علتى
إدراكه لجودة الخدمة .فضلاً عما يشير إليه بعض المسافرين من أن الحصول
على التعويض المناسب من شركة الطيران ليس بالأمر السهل .هذا على الرغ
متن استتثمارات الخطتوط الجويتة فتي التكنولوجيتا الحديثتة للتغلتب علتى هتذه
الم شكلة .ك ما أ شار إ لى أ نه ع لى شركات الط يران أن ت بذل ق صارى ج هدها
للتقليل من احتمالية فقد حقا ب أي من الم سافرين ع لى رحلات ها )64(،وأن يت
تسلي الحقا ب للمسافرين فور وصوله بأق صى سرعة ممك نة ،وأ نه في حا لة
فقد أ حد الحقا ب فإن علي ها بذل ج هود مكث فة للب حث عن ها وإرجاع ها للعم يل
خلال ( )42ساعة في مقصده النها ي وبدون مقابل)65(.
هذا وقد أوض التقرير السابق الإشارة إليه إلى أن شكوى المسافرين من
فقد الأمتعة يأتي من بعض الشركات الكبيرة أكثر من الشركات ال صغيرة .ك ما
أشار إلي الج هود الكب يرة ال تي ي قو ب ها الإت حاد ا لدولي للن قل ال جوي لم ساعدة
شركات الط يران للتغ لب ع لى هذه الم شكلة وتح سين جودة خد متاتها ،و هي
تقتتود مشتتروع علتتى مستتتوى شتتتركات الطيتتتران ككتتل لاستتتخدا الأستتاليب
التكنولوجية الحديثة في مناولة الأمت عة وتتبع ها .ك ما و ضعت م عايير ل صناعة
أوراق البيانات التي تل صق ع لى الحقا ب ،و قد أو ضحت الأيا تتا بالت عتاون مع
شتركة سيتا Information Networking Computing )SITA INC) أن
المشروع الجديد سيقلل الحقا ب المفقودة بنسبة ()66(.)%21
في هذا الإطار ،يمكن القول أنه لابد من بذل مزيد من الجهود الفعالة من
قبتل مختلتف الجهتات المعنيتة كالمنظمتات الدوليتة عالميتاً وإقليميتاً ،ووزارة
الطيران المدني ،وشركات الطيران للتغلب على هذه المشكلة ،وال تي يعت قد أ نه
في حالة حدوثها لأحد السا حين ،فإنها قد تقضي تماماً على انطباعه عن جودة
الرحلة السياحية قبل بدايتها.
.4/2إلغاء الرحلات فجأة ودون سابق إنذار:
حيث قد يت إلغاء الرح لة ب عد ذ هاب ال سا للم طار ،ودون توفير بديل
في بعض الأحيان)67(.
011
