Page 243 - Transport

‫لشركات الطيتران وكذلك لعملا ها‪ ،‬فإن أحداً ل يتطرق إ لى م عايير جودة ت لك‬
‫الخدمات الطبية التي تقدمها شركات الطيران‪.‬‬

‫في هذا الإطار‪ ،‬يمكن القول أن معايير جودة الخدمات الطبية على متن‬
‫الطا رة يمكن أن تتمثل في‪ :‬مدى توافر إمكانيات التعامل مع الحالات المرضية‬
‫الطار ة‪ ،‬ومدى توافر الخدمات الخاصة بالمسنين وذوي الاحتياجات الخا صة‪،‬‬

‫ومدى توافر الخدمات الخاصة بالأطفال حديثي الولادة مثلاً‪.‬‬

‫‪ .3/3‬معـايير الحكـم علـى جـودة خدمـة النقـل الجـوي بعـد الانتهـاء مـن‬
‫الرحلة السياحية‪:‬‬

‫يمكن أن تتمثل في مدى ال قدرة ع لى أداء الخد مة بطري قة صحيحة من‬
‫المرة الأو لى في كا فة مراحل ها‪ ،‬و مدى قدرة ال شركة ع لى تنف يذ الخد مة ك ما‬

‫وعدت بها العملاء قبل سفره ‪)87(.‬‬

‫هذا وب عد ال عرض ال سابق لم عايير الح ك ع لى جودة خدمات الن قل‬
‫الجوي على اختلاف أنواعها ومراحل تقديمها‪ .‬لابد من الإشارة إلى أن ترت يب‬
‫هذه المعايير وتحديد أولوياتها يختلف باختلاف الشريحة التي تقو بالحك على‬
‫جودة الخد مة‪ .‬ح يث تخت لف شريحة ر جال الأع مال عن سا حي الأ جازات‬
‫الترفيهية‪ ،‬عن المرضى (سياحة علاجية)‪ .‬كما يختلف المسنين في حكمه على‬
‫جودة الخدمة عن كيفية حك الشباب أو صغار السن‪ .‬ك ما يخت لف الر جال عن‬
‫ال سيدات‪ ،‬ح يث أن ل كل شريحة أولويات ها المختل فة من ح يث ال سعر و جودة‬

‫الخدمة المقدمة ومتطلبات كل منه ‪.‬‬
‫هذا و من خلال ح ك الم سافرين ع لى ت لك الأب عاد والم عايير ل جودة‬
‫خدمات النقل الجوي‪ ،‬تتمكن شركات الطيران والمهتمين بهذا المجال من قياس‬
‫مستوى جودة الخدمة التي تقدمها شركات الطيران‪ ،‬وهو ما سوف يت التعريف‬

‫به لاحقاً‪.‬‬

‫‪ .4‬وسانل قياس م ستوى جودة خدمات الن قل ال جوي ال تي ت قدمها‬
‫شركات الطيران‬

‫يؤ كد العد يد من ال باحثين ع لى ضرورة الإهت ما ب شكل أك بر بق ياس‬
‫مستتويات أداء الخدمتة للارتقتاء بمستتوى جودتهتا‪ ،‬وعتد الانستياق لفقتد هتذا‬

‫الإهتما بهدف الرب السريع‪)88(.‬‬

‫هذا وقد سبق أن ت تو ضي الإتجا هات ال تي يم كن من خلال ها ق ياس‬
‫جودة الخدمات بصفة عامة ومن بينها خدمات النقتل الجتوي‪ ،‬والمزايا المترتبة‬
‫على قياس ال جودة في من شآت ال خدمات‪ ،‬و كذلك الإ شارة إ لى أ سباب صعوبة‬
‫قياس جودة الخدمات‪ ،‬ث أخ يراً الت طرق إ لى أك ثر م قاييس جودة الخد مة ال تي‬

‫‪011‬‬