Page 104 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

membantu mendorong timbulnya perilaku khusus. Contoh
perusahaan asuransi dapat menggunakan peristiwa kecelakaan dan
kematian yang dapat terjadi setiap saat untuk mendorong konsumen
membeli produk asuransi. Penguatan positif maupun negatif dapat
digunakan untuk menimbulkan tanggapan yang diinginkan.

Melupakan dan Menghapus Ingatan
Jika tanggapan yang dipelajari tidak lagi diperkuat, maka
akan makin menghilang sampai pada tingkat penghapusan; yaitu,
tingkat di mana hubungan antara stimulus dan ganjaran yang
diharapkan hilang. Misalnya, “Klinik” jika konsumen tidak merasa
puas dengan pelayanan yang di berikan oleh suatu klinik, hubungan
antara stimulus (klinik) dan tanggapan (kepuasan yang diharapkan)
tidak lagi diperkuat, maka kecil kemungkinan konsumen tersebut
akan kembali. Jika perilaku tidak lagi diperkuat, berarti “tidak
dipelajari” lagi. Tetapi, ada perbedaan antara pengahapusan dan
melupakan. Melupakan sering berhubungan dengan perjalanan
waktu; hal ini dikenal sebagai proses kehilangan. Para pemasar dapat
mengatasi keadaan dilupakan melalui pengulangan dan dapat
melawan penghapusan dengan hati-hati meningkatkan kepuasan
konsumen.

Penerapan Pengkondisian Instrumental pada strategi
pemasaran
Salah satu aplikasi konsep Pengkondisian Instrumental
dalam strategi pemasaran adalah memberikan penguatan positif
dengan menjamin kepuasan konsumen terhadap produk, jasa, dan
keseluruhan pengalaman membeli.
• Kepuasan Pelanggan. Tujuan utama usaha pemasaran haruslah
diarahkan untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan. Para
pemasar harus memberikan produk yang sebaik mungkin untuk
uang yang di bayarkan dan menghindari memperbesar harapan
konsumen terhadap kinerja produk yang melebihi apa yang dapat
diberikan produk tersebut. Selain itu para konsumen dapat

Perilaku Konsumen | 91