Page 266 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

walaupun dapat diatasi melalui pengacakan nomor telepon, atau
menggunakan saluran telepon bebas biaya (toll-free). Beberapa
perusahaan riset pasar telah berusaha membuat survey telepon
otomatis, tetapi banyak respon bahkan kurang bersedia beinteraksi
dengan suara elektronik dari pada petugas pewawancara.
Survei melaui pos dilakukan dengan cara mengirimkan daftar
pertanyaan langsung kepada orang-orang di rumah mereka. Salah
satu masalah yang utama pengiriman kuesioner dengan pos adalah
rendahnya tingkat jawaban akibat tidak kembalinya kuesioner. Hal
ini dapat diatasi oleh peneliti untuk meningkatkan pengembalian
kuesioner, seperti melampirkan amplop yang sudah diberi alamat
dan perangko yang berisi kuesioner yang merangsang, mengirimkan
surat pemberitahuan terlebih dahulu dan surat yang
menindaklanjutinya.
Survei on-line dilakukan melalui internet. Responden
diarahkan masuk ke situs tertentu) melalui iklan komputer atau
home pages; dengan demikian, sampel cenderung dipilih sendiri dan
karena itu hasil-hasilnya tidak dapat diproyeksikan kepada populasi
yang lebih besar. Para peneliti yang mengadakan polling
komputer percaya bahwa jawaban tanpa nama di internet mendorong
para responden untuk lebih terus terang dan jujur daripada jika
mereka ditanyai hal yang sama secara langsung atau melalui pos.
Beberapa organisasi survei menyebutkan keuntungan jangkauan
yang luas dan kesanggupan menghasilkan pada polling on-line.
Insrtumen pengumpulan data. Instrument pengumpulan
data dikembangkan sebagai bagian dari desain riset untuk mengatur
pengumpulan data dan untuk menjamin agar semua responden
memperoleh pertanyaan yang sama serta dengan urutan yang sama.
Intrumen pengumpulan data dapat berupa : kuesioner, daftar
pertanyaan pandangan pribadi, skala sikap, dan pedoman diskusi.
Instrument pengumpulan data biasanya diuji terlebih dahulu untuk
menjamin validitas dan reliabilitas studi riset. Sebuah studi disebut
mempunyai validitas jika benar-benar mengumpulkan data yang
tepat dan dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan atau tujuan yang

Perilaku Konsumen | 253