Page 267 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

dinyatakan pada tahap pertama (tujuan) dalam proses riset. Studi
dikatakan mempunyai reabilitas jika pertanyaan sama, yang
ditanyakan kepada sampel yang serupa, menghasilkan kesimpulan
yang sama.
Daftar pertanyaan. Dalam penelitian kuantitatif, instrument
pengumpulan data yang utama adalah kuesioner, yang dapat
dikirimkan melalui pos kepada para responden terpilih untuk
dilaksanakan sendiri atau dapat dilaksanakan oleh para
pewawancara lapangan secara langsung atau melalui telepon. Untuk
mendorong para responden menyediakan waktu menjawab survei,
para peneliti dapat menrancang kuesioner yang menarik, obyektif,
jelas, mudah diisi atau tidak memberatkan.
Tujuan kuesioner dapat disamarkan atau dinyatakan secara
terus terang. Kuesioner yang disamarkan kadang-kadang
menghasilkan jawaban yang lebih jujur dan menghindari jawaban
yang dianggap oleh para responden mungkin akan diharapkan atau
dicari. Pertanyaan dapat bersikap terbuka (membutuhkan jawaban
dalam kata-kata responden sendiri) atau tertutup (responden hanya
menandai jawaban yang tepat dari daftar pilihan). Pertanyaan
terbuka menghasilkan informasi yang lebih luas dan dalam, tetapi
lebih sukar disusun menurut system tertentu dan dianalisis;
pertanyaan tertutup relatif mudah ditabulasikan dan dianalisis, tetapi
jawaban hanya terbatas pada jawaban alternatif yang disediakan
(yaitu, pengertian yang ada pada penyusun). Ketelitian dalam
menyusun kata-kata pada setiap pertanyaan penting untuk
menghindari jawaban yang bias. Urutan pertanyaan juga penting:
pertanyaan pembuka harus cukup menarik guna “menggiring”
responden untuk berpatisipasi, mereka harus meneruskan dengan
urutan yang logis, dan pertanyaan demografis (klasifikasi) harus
ditempatkan pada bagian akhir, di mana pertanyaan ini lebih besar
kemungkinannya akan dijawab. Format kuesioner dan susunan kata
serta urutan pertanyaan mempengaruhi validitas jawaban dan, dalam
hal kuesioner melalui pos, jumlah (tingkat) jawaban yang diterima
juga mempengaruhi validitas. Kuesioner biasanya memberikan
254 | Perilaku Konsumen